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案例分析及沟通技巧;Slide2;避免陷入纠纷;避免陷入纠纷;Slide5;小题大做---物业管理无小事;Slide7;业主故意拖欠管理费怎么办？;Slide9;二、沟通技巧;沟通的定义;沟通的重要性;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧：步骤一;高效沟通的步骤和技巧：步骤二;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：倾;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：步骤三;高效沟通的步骤和技巧：步骤四;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：;高效沟通的步骤和技巧：步骤五;高效沟通的步骤和技巧：步骤六;Slide34;Slide35;Slide36