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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

选择题

1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”是指（）

A.明示的需求或期望

B.隐含的需求或期望

C.必须履行的需求或期望

D.以上都是

答案：D

解析：要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求如合同中明确规定的；隐含的要求是指惯例或一般做法等大家默认的；必须履行的要求如法律法规规定的。

2.全面质量管理的范围是（）

A.企业各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品质量产生、形成和实现的全过程

D.产品生产全过程

答案：C

解析：全面质量管理强调产品质量产生、形成和实现的全过程管理，不仅仅局限于生产过程，还涵盖了市场调研、设计开发、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。

3.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书和记录

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册，它是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了各项活动的流程和方法；作业指导书为具体操作提供详细指导；记录则是对质量管理活动的结果进行记载。

4.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。执行阶段就是按照计划去实施具体的活动。

5.质量管理的发展，大致经历了（）三个阶段。

A.产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

B.质量检验阶段、质量改进阶段、全面质量管理阶段

C.质量检验阶段、质量统计阶段、质量改进阶段

D.产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、质量改进阶段

答案：A

解析：质量管理首先是从产品质量检验阶段开始，主要通过检验来挑出不合格品；接着发展到统计质量控制阶段，运用统计方法对质量进行控制；最后进入全面质量管理阶段，强调全员、全过程、全方位的质量管理。

6.质量改进项目始于质量改进机会的（）

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

解析：要进行质量改进项目，首先要识别出质量改进的机会，也就是找出存在的质量问题或可以提升质量的方面，然后才能进行后续的组织、计划和实施等工作。

7.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，该原则认为（）

A.绝大多数的问题或缺陷产生于相对少数的原因

B.各个原因所起的作用是相同的

C.所有的问题或缺陷是由多个原因造成的

D.问题的产生主要是由一些偶然因素引起的

答案：A

解析：帕累托原则指出，在很多情况下，80%的结果是由20%的原因造成的。在质量领域，绝大多数的问题或缺陷产生于相对少数的原因，排列图就是通过找出这些关键的少数原因来进行重点改进。

8.以下属于计量值数据的是（）

A.不合格品数

B.缺陷数

C.产品的长度

D.质量检验项目数

答案：C

解析：计量值数据是可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，产品的长度可以用量具测量出具体数值且可以有小数。而不合格品数、缺陷数、质量检验项目数只能是整数，属于计数值数据。

9.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者是组织的决策层，质量方针是组织质量方面的大政方针，应由最高管理者批准发布，以确保其权威性和与组织整体战略的一致性。

10.质量成本是指（）

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本

D.确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失

答案：D

解析：质量成本包括为保证和提高产品质量而支出的费用，如预防成本、鉴定成本等，也包括因产品质量未达到规定标准而造成的损失，如内部损失成本、外部损失成本等，既包括有形的损失也包括无形的损失，如声誉损失等。

判断题

1.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）

答案：错误

解析：顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，如企业内部的下一道工序的部门或人员，他们也是上一道工序的顾客。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。（）

答案：正确

解析：质量控制的主要目的就是通过采取一系列的措施和方法，使产品或服务的质量符合规定的要求，保证生产过程的稳定性和产品质量的一致性。

3.质量管理体系的有效性是指体系运行的结果达到组织所设定的质量目标的程度。（）

答案：正确

解析：有效性强调的是质量管理体系是