汽车维修服务接待项目5PPT课件.pptx

汽车维修服务接待1汽车维修服务接待项目5PPT课件

项目五车辆终检及交付CONTENT学习目标能力目标项目导读客户对于维修服务最大的期望就是保证维修质量，而服务顾问对车辆的终检是将车辆交付给客户前对维修质量进行把控的最后一关，因此做好车辆终检是对客户的负责。车辆的交付是维修接待的最后环节，也是服务顾问与客户接触的重要环节，客户取车时车辆的交付状态以及交付过程都会影响到客户对企业的印象。在本项目中，同学们就会学到如何完成车辆的终检及交付。掌握车辆终检和交车的流程和技巧。1．能够完成车辆交付前的终检。2．能够完成车辆交付。2汽车维修服务接待项目5PPT课件

1task车辆终检一、情景引入王先生将车送进某汽车4S店维修。车间工作人员完成维修、质检和清洗后，将车辆停放在竣工区，并通知服务顾问前来验车。服务顾问来到竣工区检查车辆维修状况，确认故障已经排除，又仔细地检查车身内外清洁状况。检查车内的物品、随车工具是否齐全时，服务顾问发现随车工具中少了轮胎扳手，他立刻向维修人员询问，发现是维修人员将扳手遗漏在了维修工位上。服务顾问将轮胎扳手取回，重新整理好随车工具。接着确认客户要求保留的旧零部件都密封好，放在车辆后备箱中，服务顾问确认车辆交车状态没有问题后，将车辆移至交车区。王先生来取车时，看到自己的爱车已经修好，并且车身干净，车内物品齐全且摆放整齐，表示自己很满意，放心地付款，取走了车辆。3汽车维修服务接待项目5PPT课件

1task车辆终检【情景分析】从这个案例可以看出，服务顾问负责任地完成车辆的终检，确保车辆在交车前状态良好，客户验车时就会感到满意、放心，对企业也会更加信任。因此服务顾问对车辆的终检也是不可忽视的，要做好车辆的终检就要做到以下几点。①了解车辆维修完成后的质检流程。②完成与质检员的车辆交接，并了解维修相关的信息。③掌握车辆终检的流程和内容。4汽车维修服务接待项目5PPT课件

task车辆终检11、维修后质检流程二、相关知识车辆在交车前需要完成的质检环节如下图所示。企业能否将车辆故障在一次维修过程中解决，是客户将爱车交给企业时最关心的问题。因此企业只有重视完工后质检，对维修质量严格把关，才能减少返修，免除客户的后顾之忧。同时好的维修质量和交车状态也能够提升客户的满意度，赢得客户的信赖。了解预约情况5汽车维修服务接待项目5PPT课件

task车辆终检1二、相关知识1、维修后质检流程维修人员、班组、质检人员的质检工作一般在车间内的质检工位上进行，而服务顾问主要负责的是与质检员的车辆交接以及终检。若客户有洗车的需要，车间内工作人员应在完成车间内的质检后，先将车辆移至洗车工位洗车，并通知服务顾问，清洗完成后再将车交给服务顾问。质检过程中若发现维修不合格的项目，检查人员应及时将问题反映给上一级的质检人员，负责人必须第一时间处理好车辆的不合格项目。若车间内质检通过，质检员应填写维修保养质检单（见下一页）并签字。6汽车维修服务接待项目5PPT课件

task×××公司维修保养质检单_____________先生/女士：■对于您在_______年_______月_______日维修/保养的车辆（车牌号：______________），我们已经完成所有项目（派工单编号：______________）。经过检查，我们确认此次维修保养符合×××公司售后工艺的标准。■在维修操作过程中，我们建议该车还应进行下列操作：尽快进行：?还需进行：?维修预约请致电_____________先生/女士电话号码：_____________■您的车辆下次保养里程在_______km。■您的车辆年检期限在_____________，建议您提前一个月到_____________作一次预检以确保顺利通过年检。感谢您对我们的信任。网点名称：__________________________ 网点编码：__________________________质检员：_____________ 日期：_____________备注：为了改善我们的服务质量，由×××公司授权的调查机构可能通过电话与您联系，届时希望您给予大力协助！车辆终检1二、相关知识1、维修后质检流程7汽车维修服务接待项目5PPT课件

task车辆终检1二、相关知识服务顾问在接车时需要向质检员或维修人员了解的信息有以下几点。1、服务顾问与质检员交接车辆①车辆的维修细节，如维修过程中更换了何种零部件等。②故障的诊断情况和故障原因。③一些零部件的剩余使用寿命，如摩擦片、制动盘、轮胎等。④车辆的质量状况和存在的问题。⑤客户取车后在用车过程中需要了解的注意事项。在了解这些信息的过程中应对车间工作人员的描述进行记录，防止为客户说明时描述不清或有误。在车间内质检完成后，车间内工作人员会把