客户关系管理课件 第3章 客户的发现与获取.pptxVIP

;;第三章客户的发现与获取;学习目标;第一节客户选择;客户识别策略——客户洞察;客户洞察工具——用户画像;客户洞察工具——用户画像;客户洞察工具——用户画像;讨论：打标签是否等同于细分？;客户洞察工具——用户画像;客户洞察工具——用户画像;案例：抖音用户画像生成技术框架;分析：中国联通用户数据类型分析;分析：中国联通用户数据类型分析;;;;;;;ZHENGZHOUCOLLEGEOFFINANCEANDECONOMICSZHANGKe;案例：金融·银行类客户画像;讨论：数据应用中的伦理边界在哪里？;1.3客户识别策略——客户分析与客户细分;;1.3.2客户识别策略——识别潜在客户;1.3.2客户识别策略——识别潜在客户;案例：B2B行业-华为企业业务部（技术设备销售）;思考题：华为服务器销售客户优先级决策;思考题：华为服务器销售客户优先级决策;1.3.3客户识别策略——识别客户价值;2.客户选择策略;3.1客户开发的概念;3.2客户开发策略的演进;3.2客户开发策略的演进;3.2客户开发策略的演进;3.2客户开发策略的演进;3.2客户开发策略的演进;3.2客户开发策略的演进;讨论：客户开发策略的演进的规律;案例：不同平台获客成本比较;案例：不同平台获客成本比较;讨论：企业客户开发策略的选择;作业：线上线下融合客户开发方案设计;第二节客户信息的收集与处理;客户信息概述;客户信息管理形式——客户信息库;客户信息库的构建原则;客户信息管理形式——客户名册;客户信息管理形式——客户资料卡;客户信息管理形式——客户数据库;客户数据库的构建原则;客户信息统计分析;客户信息安全管理;客户信息安全管理;第三节客户分级管理;客户分级概述;客户分级方法;客户分级方法——客户金字塔模型;客户分级方法——客户金字塔模型;客户分级方法——客户金字塔模型CPM;客户分级方法——关键客户识别与选择矩阵;客户分级方法——关键客户识别与选择矩阵;客户分级方法——RFM量化模型;客户分级方法——RFM量化模型;按照RFM模型给定条件，判定以下各位客户的类型。;客户分级方法——RFM量化模型;客户分级方法——RFM量化模型;客户分级方法;客户分级管理策略;大客户管理;案例：联想全球大客户业务流程变革;案例：联想全球大客户业务流程变革;案例：联想全球大客户业务流程变革