2025年《旅行社经营与管理》课程标准（含课程思政元素）.docxVIP

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《旅行社经营与管理》课程标准

课程名称：旅行社经营与管理

课程代码：3270736

适用专业：旅游管理专业

课程类别：专业必修课

学时：32学时（理论：16学时；实践：16学时）

学分：2学分

课程团队成员：

一、课程概述

《旅行社经营与管理》是旅游管理专业开设的一门专业必修课程，也是旅游管理专业的核心课程，是本专业学生从事旅行社经营与管理工作应掌握的专业技能课程。

本课程的前导课程有《旅游概论》，同修课程有《旅游政策与法规》《导游基础》《导游实务B》等，后续课程有《旅游产品设计与定制》《旅行社计调实务B》《旅游新媒体营销》《旅游电子商务》等。

通过本课程的学习，学生能够深入了解旅行社的运营和管理，具备旅游产品开发与营销、旅游活动组织与旅游接待、旅行社管理等方面的专业能力。

二、培养目标与要求

（一）总体目标与要求

通过本课程的教学，学生应了解和掌握旅行社经营与管理的相关理论、知识和技能，熟悉旅行社设立的条件与流程，掌握旅行社产品开发、产品营销、计调操作、旅游接待等业务运营的内容与方法，掌握供应商与客户关系管理、质量与财务管理等旅行社管理的基本技能，具备从事旅行社经营与管理工作的专业素养和基本能力，为今后从事旅行社工作打下良好基础。

（二）具体目标与要求

1.素质

（1）爱岗敬业，遵守行业规范，具有良好的职业道德；

（2）诚实守信，具有良好的服务意识；

（3）具有认真负责的工作态度和良好的社会责任感；

（4）具有法律意识、风险意识和创新精神；

（5）具有良好的团队合作精神。

2.知识

（1）了解旅行社的职能、作用、类型与业务，知晓旅行社的设立条件与流程；

（2）了解旅行社产品的构成、特点与类型，掌握旅行社产品开发流程与方法；

（3）掌握旅行社产品定价、销售、推广的策略与方法；

（4）熟悉旅行社计调工作内容及旅游服务采购业务；

（5）熟悉旅行社团队与散客接待业务；

（6）掌握旅行社供应商、同业及客户关系管理知识；

（7）掌握旅行社旅游服务管理与质量管理知识；

（8）了解旅行社财务管理知识。

3.能力

（1）能够通过市场调查，筛选旅行社现有产品和开发新产品；

（2）能够运用产品定价、销售渠道、促销推广等策略进行旅游产品营销；

（3）能够清晰阐述旅行社的计调业务和接待业务；

（4）具备基本的供应链与产业关系管理、服务过程与质量管理能力。

（5）具备基本的成本控制与财务管理能力；

（6）能够与供应商、合作伙伴、员工和客户进行有效沟通和协调。

三、课程结构与内容

（一）课程设计思路

《旅行社经营与管理》课程面向旅行社初级管理岗位，依据旅行社经营与管理流程，模块化、项目化设计课程内容，将课程内容划分为旅行社的认知与设立、旅行社的经营、旅行社的管理三大项目，其中，旅行社经营按照旅行社四大基本业务的操作流程，设置了产品开发、产品营销、计调操作、接待服务四个教学任务，旅行社管理按照模块设置了供应链与产业关系管理、服务过程与质量管理、财务管理三个教学任务。

本课程以培养学生从事旅行社经营与管理工作的职业能力为目标，依据旅行社经营管理业务、操作流程来设计、组织教学内容，并将课程思政融入各个教学任务，将教、学、做相结合，理论与实践一体化。

（二）课程结构

课程结构安排见下表：

表1《旅行社经营与管理》课程结构

序号

学习任务（项目）

子任务（项目）

1

项目一：旅行社认知与设立

任务1：旅行社认知

2

任务2：旅行社设立

3

项目二：旅行社经营

任务1：旅游产品开发

4

任务2：旅游产品营销

5

任务3：旅游计调业务

6

任务4：旅游接待业务

7

项目三：旅行社管理

任务1：供应链与产业关系管理

8

任务2：服务管理

9

任务3：财务管理

（二）教学内容

1.课程内容安排

学习任务（项目）描述、结构与内容、目标与要求及学时分配（总学时：32，理论16/实践16）见下表：

表2《旅行社经营与管理》课程教学内容表

序号

学习任务（项目）

子任务（项目）

教学内容

课时数（理论/实践）

目标与要求

（知识点、能力点、素质点）

教学方式

（教学方法、教学手

段）

教学场

地

1

项目一：

任务1：旅行社认知

旅行社的产生与发展、职能与作用、类型与业务。

2/2

知识点：掌握旅行社的职能与作用、类型与业务。

能力点：能正确阐述旅行社的职能与业务内容、划分旅行社的类型。

素质点：培养学生的社会责任感。

讲授、小组讨论、案例分析

多媒体教室

2

旅行社认知与设立

任务2：旅行社设立

旅行社的设立条件与流程；

营业场所选择和组织结构设计。

1/1

知识点：掌握旅行社设立的条件及流程，了解旅行社的组织结构和选址影响因素。

能力点：能正确描述旅行社设立程

序、分析旅行社选址的影响因素。

素质点：培养学生的法治意识。

讲授