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外委单位评价管理制度

总则

目的

为加强对外委单位的管理与监督，确保外委工作的质量、安全与进度，提高外委单位的服务水平，保障公司各项业务的顺利开展，特制定本评价管理制度。

适用范围

本制度适用于与公司签订外委合同的所有单位，包括但不限于工程建设、设备维修、技术服务、劳务外包等各类外委项目。

基本原则

1.客观公正原则：评价过程应基于事实，不受主观因素干扰，确保评价结果真实、准确、公正。

2.全面评价原则：从外委单位的工作质量、安全管理、进度控制、成本效益、服务态度等多个维度进行全面评价。

3.动态管理原则：根据外委单位的实际表现，实行动态跟踪与评价，及时发现问题并督促整改。

4.激励约束原则：通过评价结果，对表现优秀的外委单位给予激励，对存在问题的外委单位进行约束，促进其不断提升服务质量。

评价组织与职责

评价小组

公司成立外委单位评价小组，成员包括人事部门负责人、相关业务部门负责人、质量安全管理人员等。评价小组负责制定评价计划、组织实施评价工作、审核评价结果等。

各部门职责

1.人事部门

负责汇总各部门的评价意见，建立外委单位评价档案。

根据评价结果，提出外委单位续用、停用、奖惩等建议。

对外委单位的评价结果进行公示和存档。

2.业务部门

负责对外委单位在本部门业务范围内的工作表现进行日常监督和评价。

定期向评价小组反馈外委单位的工作情况，提供评价依据。

根据业务需求，参与对外委单位的评价标准制定和调整。

3.质量安全管理部门

负责对外委单位的工作质量和安全管理情况进行监督检查和评价。

对涉及质量安全事故的外委单位进行调查和责任认定，并提出处理意见。

协助评价小组开展对外委单位的综合评价工作。

评价内容与标准

工作质量

1.工作成果符合要求：外委单位完成的工作成果应符合合同约定的质量标准和技术规范，满足公司业务需求。

2.质量控制措施有效：建立完善的质量控制体系，对工作过程进行有效监控和检验，及时发现和纠正质量问题。

3.质量问题整改及时：对出现的质量问题能够迅速响应，采取有效措施进行整改，确保工作质量达到要求。

安全管理

1.安全制度健全：建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程。

2.安全培训到位：对员工进行安全培训，提高员工安全意识和操作技能。

3.安全措施落实：在工作现场采取必要的安全防护措施，确保人员和设备安全。

4.安全事故处理：发生安全事故时，能够及时报告并采取有效措施进行处理，减少事故损失。

进度控制

1.进度计划合理：根据合同要求制定合理的进度计划，并报公司审核备案。

2.进度执行情况：按照进度计划组织施工，确保按时完成工作任务，无重大延误情况。

3.进度调整措施：因不可抗力或其他原因导致进度延误时，能够及时采取有效措施进行调整，尽量减少对公司业务的影响。

成本效益

1.成本控制有效：合理控制成本，严格执行合同约定的价格和费用标准，无超支现象。

2.资源利用高效：充分利用资源，提高工作效率，降低资源浪费。

3.经济效益评估：对完成的工作进行经济效益评估，为公司提供合理的成本效益分析报告。

服务态度

1.沟通协调顺畅：与公司各部门保持良好的沟通协调，及时反馈工作进展和问题，积极配合公司工作。

2.服务意识较强：主动了解公司需求，提供优质的服务，满足公司合理要求。

3.客户满意度：通过客户调查等方式，了解公司对其服务的满意度，客户满意度应达到[X]%以上。

评价方式与周期

评价方式

1.日常检查：业务部门和质量安全管理部门在日常工作中对外委单位进行不定期检查，记录检查情况。

2.定期评价：评价小组每季度对外委单位进行一次综合评价，根据日常检查记录、业务部门反馈、客户评价等进行评分。

3.项目验收评价：项目完成后，由业务部门组织对项目进行验收评价，评价结果作为外委单位该项目工作的最终评价依据。

评价周期

1.季度评价：每季度末进行一次季度综合评价，评价时间为[具体日期区间]。

2.项目评价：项目完成后[X]个工作日内完成项目验收评价。

评价流程

评价准备

1.评价小组制定评价计划，明确评价内容、标准、方式、周期等。

2.各业务部门和质量安全管理部门收集整理外委单位的相关资料，包括工作记录、检查报告、客户反馈等。

自我评价

外委单位在每个评价周期结束后，按照本制度的评价内容和标准进行自我评价，填写《外委单位自我评价表》，并提交给公司评价小组。

部门评价

1.业务部门和质量安全管理部门根据日常工作情况，对本部门业务范围内的外委单位进行评价，填写《外委单位