企业服务相关知识培训考试试卷真题及答案汇总.docx

企业服务相关知识培训考试试卷真题及答案汇总

1、以下选项中哪些属于“正三态”？*

摆正心态(正确答案)

放正姿态(正确答案)

端正态度(正确答案)

摆明心态

2、《真正的把客户装在心里》三位一体指的是什么？*

总部服务好省区(正确答案)

省区服务好网点(正确答案)

网点服务好客户(正确答案)

总部服务好客户

3、服务态度差整改材料包含哪些？*

调查报告(正确答案)

网点手写承诺书(正确答案)

道歉录音(正确答案)

培训水印照片(正确答案)

区域内宣贯照片(正确答案)

4、即办通处理的时效要求包括（）。*

1分钟响应(正确答案)

5分钟回复处理进度(正确答案)

10分钟解决

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