2025-中移智库-人工智能行业通信服务白皮书（2025年）（英译中）.docxVIP

目录

引言. 3

人工智能为通信服务开启新?领域. 5

2.1人工智能为用户带来新?交互体验. 52.2人工智

能重塑通话. 52.3人工智

能重塑消息传递. 72.4人工智

能重塑视频RBT. 72.5人工

智能推动沉浸式通信?发展. 8

人工智能为终端开发开辟新途径. 9

3.1智能手机. 93.2

智能可穿戴设备. 93.3

智能机器人. 113.4其

他新兴智能终端. 12

人工智能重新焕发通信服务生态系统?活力. 13

4.1预计AI将深化通信服务生态系统中?合作. 134.2预计AI将重构通信服务的商业

模式. 14

人工智能给通信服务发展带来新挑战. 15

服务创新挑战. 15

技术挑战. 15

安全挑战. 16

标准制定及产业生态系统挑战. 16

推进产业合作，促进人工智能赋能的繁荣

通信服务. 18

缩略语和缩写. 20

参考文献. 21

-1-

-2

-2-

贡献者：CMRI，华为，ZTE

特别感谢：Turkcell,vivo,Qualcomm,Leia,iFLYTEK

-

-PAGE10-

1

1引言

人工智能（AI）正在以前所未有?速度改变世界，以深刻?方式重塑产业和社会。深度学习（DL）等技术?迅速发展，结合算法?突破、计算能力和数据积累，已推动AI突破实验室研究?界限，成为技术创新和工业变革?驱动力。因此，AI正在重塑生活方式、生产方法和商业模式，推动人类进入一个进步和创新?崭新时代。

人工智能技术正在革新应用?设计和利用。例如，由自然语言处理（NLP）和深度学习（DL）驱动?智能搜索引擎正在取代传统?基于关键词?模型。这些高级搜索引擎分析用户意图和语义，超越了简单

?关键词匹配。通过利用知识图谱等技术，它们提供更准确、上下文感知和个性化?搜索结果，极大地提升了用户体验。同时，智能代理正在被部署在广泛?领域，从集成语音助手以管理家电?智能家居到基于任务需求和设备状态进行生产策略优化?行业。这些代理可以感知其环境，根据预定义?政策采取行动，并与其他代理或系统协作以实现特定目标，从而提高效率和提升生产力。

人工智能技术推动终端达到前所未有?智能水平。随着更强大?AI能力嵌入到终端芯片中以及终端与云端AI?深度融合，AI?持已成为智能设备?标准。行业领导者如微软和苹果已将AI集成到其旗舰智能终端中，推动传统设备向AI智能终端进化。经典手机现在正演变为AI智能手机，利用AI算法不仅提升照片和视频质量，还能改造语音交互。AI语音助手能理解复杂语义，参与多轮对话，精确执行命令，甚至翻译语言以消除通信障碍。此外，AI终端已超越了手机，包括眼镜、车辆、无人机和人形机器人等各式设备。这些设备正成为AI?核心平台，从基本工具转变为能够感知、推理和与用户互动?智能伙伴。这标志着人机交互新时代?开始，重新塑造终端形态并解锁无数新?应用场景。

为了抓住机遇，全球主要电信运营商正积极将其生态系统融入人工智能。人工智能正成为提高运营效率

、优化服务和产品、提升客户体验?重要工具。例如，在2023年下半年，ATT推出了由ChatGPT驱动

?AskATT，用于帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措赋予了员工利用人工智能提升效率和提供高质量用户服务?能力。类似地，Telefonica于2025年初推出了TelefonicaTechGenAI平台，旨在创建可定制?虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用

，包括一个提升客户服务响应准确性?个人研究助理。德国电信为商业客户推出了基于MicrosoftAzure

?BusinessGPT工具。此工具旨在提高工作流程效率，?持内容创作，解决客户服务问题，并提供个性化推荐。

它也是一种有价值?市场研究和调查?资源。同时，SK电信已经将生成式人工智能应用于其整个运营之中。通过与OpenAI和Anthropic等顶级AI公司?合作，SK电信开发了专门针对电信术语?电信特定?大语言模型（LLM）。此模型可以执行针对电信行业?先进生成式AI任务，提高生产力和改善客户服务。

人工智能与通信应用?深度融合预示着通信行业将迎来一个变革时代。随着人工智能技术?进步及其应用场景?扩展，通信行业将越来越多地探索新颖?商业模式和合作机遇，进一步推动数字经济?发展。

2

2人工智能为通信服务开辟新?领域

人工智能为用户带来新?互动体验

人工智能正在重新定义通信服务，引领一个更加直观、智能和以用户为中心?互动体验新时代。仅限于文本或语音输入?日子已经一去不复返。如今，人工智能正无缝整合多种模态——语音、文本、图像甚至手势——以创造更加动态和沉浸式?通信体验。与常常难以处理复杂请求?传统