网购环境下购后价格变化对顾客满意度的研究.docx

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网购环境下购后价格变化对顾客

满意度的研究

摘要

在网购环境下，消费者拥有比传统零售市场更高的信息透明度。借助互联网，顾客可以直接在网站上进行购买物品的信息跟踪，掌握其价格变化情况。因此，购后价格将成为影响顾客满意度的重要因素，并对“二次消费”产生重大影响。本文旨探究在网购情境下，商品的购后价格变化是否会顾客感知产生影响，并进一步影响顾客满意度；研究将从价格变动幅度、购买价格参照水平、价格变动时间三个维度对感知价值和感知公平进行度量，并进一步探究顾客感知对于顾客满意度的影响。本文采用问卷调查研究方法，共收集了200份有效问卷，采用配对样本T检验与相关分析对模型和所收集的