《银行客户服务技巧运用》课件_02模块一课题二活动一活动二.ppt

三、交流园地多年来，储蓄一直是银行的一项主要业务，竞争社会让银行也飞速发展，在这种局势下，“储蓄”“零售”“个人业务”名称的变化说明什么？教学

作业：熟悉优质服务的涵义；克服优质服务的几个误区有哪些？以客户为中心的特征是什么？树立银行服务理念的意义？华东师范大学出版社中等职业教育分社华东师范大学出版社中等职业教育分社银行

服务

表现:一张微笑的嘴巴.一双温柔的眼睛.一颗真诚的信心一顶金黄的高帽.一身得体的装扮.一朵留念的玫瑰.一条分明的黄线.一种积极的心态.一次难忘的服务.优质

服务？银行优质客户服务可以包括:优化的服务流程良好的服务态度高效的服务质量满意的售后等。1.优化

服务

流程各商业银行纷纷采取积极行动，优化的服务流程:减少服务程序；提高审核效率；提高业务水平；提高设备科技水平；2.

服务

态度

服务

质量提供良好的服务态度和高效的服务质量，是服务人员对客户的承诺．一方面可以通过服务硬件来体现和感知：服务环境、服务氛围、服务设施的人性化以及人员形象等传达银行服务的特色，传递着银行服务人员的服务质量。另一方面，服务人员的服务态度和服务质