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地铁客运流程管理制度

总则

一、目的

为规范地铁客运流程，提高客运服务质量，保障乘客安全、便捷出行，制定本管理制度。本制度旨在明确地铁客运各环节的工作标准和操作规范，促进地铁客运工作的标准化、规范化和科学化，提升地铁运营管理水平。

二、适用范围

本制度适用于地铁公司所有客运相关部门和岗位，包括车站客运、行车客运、票务客运等。

三、管理原则

1.安全第一原则：始终将乘客安全放在首位，确保客运流程中的各项工作符合安全标准和要求。

2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的客运服务，不断提升乘客满意度。

3.标准化原则：制定统一的客运流程和操作规范，确保各车站、各岗位的工作标准一致，提高工作效率和质量。

4.持续改进原则：不断总结客运工作中的经验教训，及时发现问题并进行改进，推动客运管理水平的不断提升。

四、管理机构与职责

1.地铁公司设立客运管理部门，负责地铁客运流程的整体规划、组织、协调和监督工作。客运管理部门应配备专业的管理人员和技术人员，具备丰富的客运管理经验和专业知识。

2.各车站设立客运值班员岗位，负责本车站客运流程的具体实施和管理工作。客运值班员应具备良好的沟通协调能力和应急处理能力，熟悉本车站的客运设施和设备。

3.行车部门负责地铁列车的运营调度和行车安全工作，与客运部门密切配合，确保列车运行与客运需