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护理医患纠纷沟通实务
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CATALOGUE
02
现场处置流程
03
法律条款应用
04
典型案例解析
05
培训体系构建
06
效果评估优化
01
纠纷预防机制
01
纠纷预防机制
PART
风险识别与预警指标
包括患者病情、心理状况、家属态度等方面。
识别患者风险
包括护理技术水平、责任心、沟通能力等方面。
识别护士风险
患者满意度下降、投诉增多、护理差错率上升等。
预警指标
沟通态度与语言规范
沟通态度
尊重患者、耐心倾听、表达关心。
01
语言规范
使用礼貌用语、避免医学术语、确认患者理解。
02
积极沟通
主动与患者及家属沟通，及时解答疑问。
03
护理记录完整
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