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基于NPS的A保险公司客户服务评价体系构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济全球化的深入和金融市场的不断开放，我国保险行业迎来了前所未有的发展机遇与挑战。保险市场主体日益增多，竞争愈发激烈，传统的以产品为中心的竞争模式已难以满足市场需求。在此背景下，客户服务逐渐成为保险公司提升竞争力的关键因素。

从市场格局来看，保险行业市场主体持续增加，截至[具体年份]，我国共有保险公司[X]家，其中财产险公司[X]家，人身险公司[X]家。市场竞争愈发激烈，产品同质化现象严重。在车险领域，各大保险公司提供的基本保障范围相似，费率计算方式也较为接近；在寿险