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零售店日常营业试题

一、判断题（每题2分，共10分）

1.零售店在营业时间内必须保证充足的货品陈列，以方便顾客选购。（对/错）

2.零售店员工在接待顾客时，应当主动介绍商品信息，提高顾客购买意愿。（对/错）

3.零售店收银员在结账时，应确保收取的金额与商品价格一致，避免出现长短款现象。（对/错）

4.零售店在营业结束后，需要对货架进行整理、清洁，为第二天营业做好准备。（对/错）

5.零售店员工在处理顾客投诉时，应当耐心倾听，积极解决问题。（对/错）

二、选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪项不是零售店日常营业的主要任务？

A.商品陈列

B.接待顾客

C.货品采购

D.营业额统计

2.零售店在接待顾客时，以下哪项做法是错误的？

A.主动询问顾客需求

B.为顾客提供商品建议

C.忽视顾客需求，自行处理店内事务

D.为顾客解答疑问

3.零售店员工在结账时，以下哪项操作是错误的？

A.核对商品价格

B.确认顾客付款方式

C.未告知顾客商品价格

D.为顾客开具发票

4.零售店在营业结束后，以下哪项工作不需要进行？

A.整理货架

B.清洁店内环境

C.汇总当天营业额

D.采购新货品

5.以下哪项不是零售店员工处理顾客投诉的正确做法？

A.耐心倾听顾客诉求

B.积极解决问题

C.推诿责任

D.向上级汇报

三、简答题（每题10分，共30分）

1.请简述零售店员工在接待顾客时应注意的礼仪规范。

2.请简述零售店如何通过商品陈列提高销售额。

3.请简述零售店在处理顾客投诉时应遵循的原则。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某零售店在营业期间，一位顾客购买了一瓶饮料，结账时发现价格与标签不符。顾客表示不满，要求退还差价。请你以零售店员工身份，描述如何妥善处理此事。

2.某零售店在周末促销活动中，推出了满100元赠送礼品的活动。一位顾客在购物满100元后，要求获得礼品。然而，店内礼品已发放完毕。请你以零售店员工身份，描述如何妥善处理此事。