DB13T 1776-2019 旅行社等级评定实施细则.docxVIP

ICS03.220A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1776—2019代替DB13/T1776-2013

旅行社等级评定实施细则

Detailedregulationsofimplementationfortravelagencygradeevaluation

2019-07-04发布2019-08-01实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T1776—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级划分及标识 2

5基本条件 2

6等级划分条件 2

7等级评定程序 3

附录A（规范性附录）旅行社等级评定必备条件 5

附录B（规范性附录）旅行社服务等级评分表 6

附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访评分表 22

附录D（资料性附录）旅行社服务质量游客调查问卷 25

附录E（资料性附录）河北省旅行社等级评定申请表 27

附录F（资料性附录）河北省旅行社等级评定自查报告 28

参考文献 29

DB13/T1776—2019

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB13/T1776-2013《旅行社等级划分与评定》。与DB13/T1776-2013相比，主要技术内容变化如下：

——增加了引言，对原标准修订的背景进行了说明；

——将术语“国内旅游”改为“境内旅游业务”并更改了定义内容；

——将术语“入境旅游”改为“入境旅游业务”并更改了定义内容；

——将术语“出境旅游”改为“出境旅游业务”并更改了定义内容；

——将术语“旅行社服务网点”改为“服务网点”并更改了定义内容；

——修改了“旅游产品”的定义内容；

——删除了术语“导游员”和“出境旅游领队”；

——删除了“总体要求”；

——修改了“必备条件”；

——修改了附录B旅行社服务等级评分表的不适用的评分项。

本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北师范大学。

本标准起草人：贾迎新、安彦红、路源、白雪、张辰、沈绍岭。

DB13/T1776—2019

1

旅行社等级评定实施细则

1范围

本标准规定了旅行社等级评定的等级划分及标识、等级划分条件、等级评定程序等。

本标准适用于旅行社的等级划分、评定、复核和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T31380-2015旅行社等级的划分与评定

3术语和定义

GB/T31380-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3.2

境内旅游业务domestictour

旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

3.3

入境旅游业务inboundtour

旅行社招徕、组织、接待外国人来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区居民来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游、在内地的香港特别行政区和澳门特别行政区居民在内地旅游、在大陆的台湾地区居民在大陆旅游。

3.4

出境旅游业务outboundtour

旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游和赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、香港特别行政区和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游。

DB13/T1776—2019

2

3.5服务网点serviceoutlet

旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者订立旅游合同的门市部等机构。3.6

旅游产品tourproduct

旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的服务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项委托服务。

4等级划分及标识

4.1旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AA