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2025年公共关系管理课程考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于公共关系管理的职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.人力资源

答案：C

2.公共关系管理的核心目标是？

A.提高企业知名度

B.增强企业竞争力

C.维护企业形象

D.提高员工满意度

答案：C

3.以下哪项不是公共关系活动的基本要素？

A.目标

B.内容

C.主体

D.时间

答案：D

4.公共关系调查的目的是？

A.了解企业内部情况

B.了解外部环境

C.了解竞争对手

D.了解消费者需求

答案：B

5.以下哪项不是公共关系策划的原则？

A.目标明确

B.方法科学

C.实施有效

D.费用节约

答案：D

6.以下哪项不是公共关系危机的类型？

A.产品危机

B.媒体危机

C.环境危机

D.法律危机

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.公共关系管理的特点包括？

A.主体广泛

B.目标明确

C.方法多样

D.费用节约

答案：A、B、C

2.公共关系调查的方法包括？

A.文案调查法

B.访谈调查法

C.观察调查法

D.统计调查法

答案：A、B、C、D

3.公共关系策划的步骤包括？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施评估

答案：A、B、C、D

4.公共关系危机管理的原则包括？

A.快速反应

B.诚实守信

C.信息公开

D.依法处理

答案：A、B、C、D

5.公共关系活动的主要形式包括？

A.新闻发布会

B.产品发布会

C.营销活动

D.企业文化建设

答案：A、B、C、D

6.公共关系危机的类型包括？

A.产品危机

B.媒体危机

C.环境危机

D.法律危机

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系管理只关注企业内部，与外部环境无关。（×）

答案：错误

2.公共关系调查是公共关系管理的基础。（√）

答案：正确

3.公共关系策划的目的是为了提高企业知名度。（×）

答案：错误

4.公共关系危机管理的主要任务是消除危机。（×）

答案：错误

5.公共关系活动的主要形式是营销活动。（×）

答案：错误

6.公共关系危机的类型只有产品危机。（×）

答案：错误

四、简答题（每题6分，共18分）

1.简述公共关系管理的职能。

答案：公共关系管理的职能包括：

（1）塑造企业形象；

（2）维护企业利益；

（3）协调企业内外关系；

（4）促进企业与社会和谐；

（5）提高企业竞争力。

2.简述公共关系调查的方法。

答案：公共关系调查的方法包括：

（1）文案调查法；

（2）访谈调查法；

（3）观察调查法；

（4）统计调查法。

3.简述公共关系策划的步骤。

答案：公共关系策划的步骤包括：

（1）确定目标；

（2）分析环境；

（3）制定方案；

（4）实施评估。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述公共关系危机管理的重要性。

答案：公共关系危机管理的重要性体现在以下几个方面：

（1）维护企业形象；

（2）减少企业损失；

（3）提高企业竞争力；

（4）促进企业与社会和谐。

2.论述公共关系活动在企业中的地位与作用。

答案：公共关系活动在企业中的地位与作用体现在以下几个方面：

（1）提高企业知名度；

（2）塑造企业形象；

（3）协调企业内外关系；

（4）促进企业与社会和谐；

（5）提高企业竞争力。

六、案例分析题（每题10分，共10分）

1.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致媒体曝光，企业面临舆论压力。请根据所学知识，为企业制定危机管理方案。

答案：

（1）成立危机管理小组，负责处理此次危机；

（2）与消费者沟通，了解问题原因，制定解决方案；

（3）向媒体发布声明，澄清事实，控制舆论；

（4）积极与政府部门沟通，争取政策支持；

（5）加强产品质量管理，防止类似事件再次发生。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.C

解析：公共关系管理的职能包括塑造企业形象、维护企业利益、协调企业内外关系、促进企业与社会和谐、提高企业竞争力，市场营销不属于公共关系管理的职能。

2.C

解析：公共关系管理的核心目标是维护企业形象，通过塑造良好的企业形象，提高企业的社会认知度和美誉度。

3.D

解析：公共关系活动的基本要素包括目标、内容、主体、客体、时间、空间等，时间不属于基本要素。

4.B

解析：公共关系调查的目的是了解外部环境，包括消费者需求、竞争对手、行业动态等，以帮助企业制定合理的公共关系策略。

5.D

解析：公共关系策划的原则包括目标明确、方法科学、实施有效、费用节约，费用节约不属于原则。

6.D

解析：公共关系危机的类型包括产品危机、媒体危机、环境危