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商场物业保洁管理制度

一、总则

（一）目的

为加强商场物业管理，规范保洁服务工作，创造整洁、舒适、安全的商场环境，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场内所有公共区域及租户区域的保洁服务管理。

（三）职责分工

1.商场物业保洁主管负责保洁人员的日常管理、工作安排、监督检查及考核等工作。

2.保洁人员负责按照本制度及相关标准完成各自区域的保洁工作。

二、保洁工作内容及标准

（一）公共区域保洁

1.大厅

地面：每日定时清扫、拖洗，保持地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。

墙面、柱面：定期擦拭，无灰尘、无污渍、无乱张贴。

天花板、灯具：定期除尘，保持清洁。

门窗：每日擦拭玻璃，保持明亮，窗框、窗台无灰尘。

电梯及扶手：每日擦拭电梯轿厢内部，保持干净；定时清洁电梯扶手，无灰尘。

休息区：每日清扫，擦拭桌椅，保持整洁。

2.走廊

地面：每日清扫、拖洗，保持干净、无杂物。

墙面、踢脚线：定期擦拭，无灰尘、无污渍。

消防设施、设备：每日擦拭，保持清洁，无灰尘。

3.卫生间

地面、墙面：每日多次清扫、拖洗、擦拭，保持干净、无异味、无污渍。

便器：每日冲洗消毒，无污垢、无异味。

洗手台：每日擦拭，保持干净，水龙头无污渍。

镜子：每日擦拭，保持明亮。

垃圾桶：及时清理，更换垃圾袋，保持周边清洁。

4.楼梯

地面：每日清扫、拖洗，保持干净。

扶手：定时擦拭，无灰尘。

楼梯间墙面：定期擦拭，无污渍。

（二）租户区域保洁

1.租户入驻前

对租户区域进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等，确保交付时干净整洁。

2.租户入驻后

按照租户要求及本制度标准，定期对租户区域公共部分进行保洁，如走廊、电梯厅等。

协助租户处理临时垃圾清理等工作，但不涉及租户内部核心区域保洁（租户有特殊要求除外）。

三、保洁工作流程

（一）日常工作流程

1.准备工作

保洁人员提前到岗，领取清洁工具和清洁用品。

检查工具和用品是否齐全、完好。

2.区域清洁

按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。

地面清洁：先清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。

卫生间清洁：依次清洁便器、洗手台、地面、墙面等，最后进行消毒。

其他区域按照相应标准进行清洁。

3.垃圾处理

将清扫的垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口。

及时将垃圾袋运送至指定垃圾堆放点。

4.收尾工作

检查清洁区域是否达到标准，如有遗漏及时补做。

将清洁工具和用品清洗干净，放回指定位置。

（二）特殊情况处理流程

1.突发事件

如发生水浸、火灾等突发事件，保洁人员应立即听从指挥，协助进行现场清理。

先切断水源或电源，防止事故扩大。

清理积水、杂物、灰尘等，保持现场通道畅通。

2.临时增加清洁任务

接到临时增加清洁任务通知后，保洁主管应及时安排人员。

告知保洁人员任务内容、标准和完成时间。

保洁人员按照要求完成任务后，向主管汇报。

四、保洁人员行为规范

（一）工作纪律

1.遵守商场物业的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。

3.服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。

（二）服务态度

1.对待顾客和租户要热情、礼貌、耐心，主动提供帮助。

2.不得与顾客和租户发生争吵、冲突。

（三）职业形象

1.统一着装，佩戴工作牌，保持服装整洁。

2.言行举止文明，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

五、保洁工具及用品管理

（一）工具管理

1.建立保洁工具台账，记录工具的名称、型号、数量、领用时间、使用情况等。

2.定期对工具进行检查、维护和保养，确保工具完好可用。

3.工具损坏或丢失时，保洁人员应及时报告主管，查明原因，进行相应处理。

（二）用品管理

1.清洁用品由商场物业统一采购，建立用品库存台账。

2.按照用量合理发放清洁用品，避免浪费。

3.定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品。

六、保洁质量监督与考核

（一）监督检查

1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。

2.商场物业管理人员不定期对保洁工作进行抽查，检查保洁质量是否符合标准。

（二）考核办法

1.建立保洁人员考核档案，记录考核情况。

2.考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等方面。

3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

优秀：工作质量高，严格遵守纪律，服务态度好，无任何投诉。

良好：工作质量较好，遵守纪律，服务态