洗衣服务礼仪职业教育国际邮轮乘务管理专业教学邮轮服务礼仪5.pptVIP

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》洗衣服务礼仪学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明【学习目标】知识目标：了解邮轮客舱服务工作中，洗衣服务的基本礼仪；掌握客衣收取、递送的操作规范；明确洗衣服务礼仪在客舱服务中的主要导向和规范作用。技能目标：能掌握并运用洗衣服务礼仪技巧，如客衣收取礼仪、查验礼仪、递送礼仪等。通过学习洗衣服务礼仪知识，提高在工作岗位上规范的人际交往能力。素质目标：通过学习洗衣服务礼仪知识，提升学生的人文素质、职业素质和道德水准。【知识点】洗衣服务礼仪的学习旨在培养学生处理邮轮洗衣服务的业务中，沟通交流的能力；掌握客衣收取、检视和递送礼仪的运用技巧；以及提供个性化服务的思想意识。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明洗衣服务礼仪洗衣服务是国际邮轮上，普遍为乘客提供的一种服务项目。通常洗衣服务是需要额外收费的，所以，对于收费项目本就不多的邮轮客舱服务部门来说，就更加受到重视。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明一、客舱服务员应该按照邮轮的规定，在指定的地方为乘客备好洗衣单和干净整洁的洗衣袋。并在乘客登船进房期间，向乘客介绍邮轮的洗衣服务。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明二、在客舱服务期间，发现乘客填好洗衣单，并已将衣物装入洗衣袋时，客舱服务员应仔细核对洗衣单和洗衣袋内衣物的数量。如果发现数量不符，乘客又不在客舱时，我们可以暂时不收取衣物，同时给乘客写下留言条，说明问题和联系方式，以便能尽快的为乘客提供服务。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明三、在核对数量之后，客舱服务员还应对需要送洗的衣物的状况进行查看。如果发现，衣服口袋中有其他物品，或者衣物中夹杂着其他物品，这时，我们应该取出这些物品放在书桌上，并给乘客留言说明。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明如果发现要送洗的衣物上有破损，或者有纽扣等小件缺失的，我们需要当面向乘客说明，并且在洗衣单上做好备注，以免造成之后不必要的误解和索赔。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明四、当衣物在洗衣房，清洗熨烫完毕后，需要用专门的衣架将衣物挂好，并用衣罩罩好。小件衣物，应折叠整齐，用专门的包装袋装好，以便客舱服务员递送给乘客。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明五、客舱服务员送还衣物时，应请乘客当面点清，并征求乘客的意见。若乘客不在客舱，可以将送还的衣物，整齐的摆在客舱的床尾，以便乘客能及时收到。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明下面我们来看一段洗衣服务礼仪的视频，从而为大家加深认识。?视频1，洗衣服务礼仪学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明学习了以上的内容，大家一定对洗衣服务的礼仪细节有了不少的学习收获，现在我们再通过几个练习题来检验一下大家的学习成果。第一题：收取乘客衣物，如果发现数量不符，乘客又不在客舱时，我们可以（）A.帮乘客在洗衣单上更正。B.暂时不收取衣物，同时给乘客写下留言条。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：B你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明第二题：如果发现，衣服口袋中，或者衣物中夹杂着其他物品，我们应该（）A.取出这些物品放在书桌上，并给乘客留言说明。B.留在洗衣袋里，等衣服洗好后再一起送回。学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：A你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明第三题：客舱服务员送还衣物时，若乘客不在客舱，可以将衣物整齐的摆在客舱的（）。A.衣柜里B.床尾学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明正确答案是：B你做对了吗？学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明通过学习，大家一定对邮轮洗衣服务的礼仪细节有了更多的理解，结合在今后工作中的不断练习，大家一定能熟练掌握这些礼仪规范。职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》感谢聆听学校：武汉交通职业学院授课老师：徐彦明课程网站：/whgjyl请加入收藏夹哦!***职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务礼仪》职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库