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服务行业违规行为与订单险知识测试试卷.docx

服务行业违规行为与订单险知识测试试卷.docx

    服务行业违规行为与订单险知识测试试卷

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    1、服务红线行为包括（）？*

    A弄虚作假(正确答案)

    B泄露客户信息(正确答案)

    C危害客户安全(正确答案)

    D损害公司/公司合作伙伴利益(正确答案)

    E商业贿赂行为(正确答案)

    F拒绝服从公司管理(正确答案)

    2、未执行服务标准时效行为主要包括：预约超时、派工超时、上门超时、完工/取消超时、未完结服务单跟进超时？*

    A对(正确答案)

    B错

    3、未执行服务规范标准行为主要包括（）？*

    A操作不规范(正确答案)

    B服务不规范(正确答案)

    C因服务商问题导

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