培训岗位知识讲义.pptxVIP

服务业培训岗位知识暨企业

内部培训师培训培训中心：杨明军

自我介绍姓名服务企业目前的岗位兴趣和爱好学习目的

培训纪律封闭式培训，严格遵守流程上课不得接听、拨打手机主动参与积极思考认真准备我们的改变从现在开始！

长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训目的与作用

“培”“训”01培训是学习02培训是上课03培训是训练04培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。05什么是培训？训的第一要素：培训的对象培训的第二要素：培训的目标培训的第三要素：培训的主导培训的第四要素：培训的组织培训的四要素

010203成人学习的规律之一：学以致用成人学习的规律之二：勤于思考成人学习的规律之三：注重互动成人学习的规律

0102培训观念落后，培训意识缺乏培训管理干部专业能力缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训面临的困难

沿用大学的那套学习方法重业务培训轻管理培训针对性差忽视细节重知识轻技能忽视行为的改变忽视团队学习企业培训有哪些误区?

培训结束的感受了解或懂得了多少个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力养成经济效益提高01衡量培训效果的几个标准02

培训战略01培训资源建设与管理02日常营运管理03基础行政工作04培训管理工作的基本层次

企业培训管理发展的四个阶段1了解学习2引入课程3资源建设4精细发展5

培训管理、设计者培训师培训助理企业领导者绩效考核者后勤保障者培训活动中的角色

企业内部培训师培训

营养师+烹饪师营养师：对学员的培训需求有透彻的了解烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。启发者、教练、精神领袖、组织者、领导者、老师、旗手、领头羊、班长、医生、主管、激励者培训师的角色

持久稳定地感受金钱之外的快乐01开创自己的职业生涯02是自己能在教学相长的过程中获得提升03提升企业人力资源的素质04帮助更多的人取得进步05担当培训师的意义

实战：风筝思想：牵引风筝的线感染力：吹动风筝的风“三位一体”的培训模式的根本价值在于提升培训的效果“三位一体”的培训模式

确认培训目标01编制培训计划02落实培训师03编写培训讲义04组织培训资源05组织、筛选参训人员06组织实施培训07学员意见反馈08评估培训效果09培训标准流程分析

输入标题确认培训需求应综合考虑：输入标题输入标题输入标题——培训师的专业眼光2——各企业的要求——学员的要求143第一步：确认培训目标

寻找培训需求产生的源头长官意志公司政治个人计划利益交易组织变革战略调整工作调动人事变更绩效低下

2015观察法2019小组讨论法2016问卷法2020记录报告法2017关键人物访谈法2021专项测评法培训需求调查分析的方法

01紧密结合培训师本人的特色和优势02面对现实、量力而行03目标一定要明确，且易于反映在培训授课的各个环节中注意！！！

例：外商活动中心提出的培训需求：

外商活动中心培训需求分析讨论

老板的意志、部门的利益纷争、个人的欲望膨胀并非所有的培训需求都是合理的！04不符合组织战略目标、不符合实际的需求不应该满足。并非所有的培训需求都应该满足！03超越组织发展阶段、不能带来绩效提升的、超越组织资源的需求现阶段不能满足并非所有的培训需求都是可以满足的！02人性、企业资源匮乏、战略不清、制度不健全等产生的需求不是培训需求。并非所有需求都是培训需求！01培训需求的误区

010203040506070809培训对象培训目标费用预算培训时间工作人员及分工培训师落实场地及相关设施筹备和实施进度阶段性检查及应急处理。第二步：编制培训计划

培训师的专长01培训师的风格02培训师的个人意愿03培训师的背景04培训师的时间安排和内容05第三步：落实培训师

01融会主题02列举分析培训主题的重要性03列举并分析造成差距的原因04列举培训主题所包含的相关原理、方法05选择有效的材料和工具06列举现实问题、并提出解决的方案07编排讲义的章节和内容08细化、润色、修改讲义讲义对培训师是永远必须的第四步：编写培训讲义

01培训师02讲义03场地04横幅、奖品、道具05电脑、投影仪、音响、麦克风、摄像机、照相机06车辆07用餐08住宿09其他第五步：组织培训资源

提出初步的学员名单01就确定的培训主题向学员征询意见02确定培训时间03确定最终的学员名单04对学员给予必要的动员、强调纪律05向学员下达培训通知和培训大纲06必要时，