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美团BD岗前培训体系

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目录

CATALOGUE

01

业务认知基础

02

业务技能培养

03

运营工具掌握

04

市场实战训练

05

合规与风控管理

06

职业发展路径

业务认知基础

01

PART

美团生态体系概览

美团平台简介

美团的技术和创新

美团生态系统

美团是一家科技零售公司，以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的企业使命。美团平台包含外卖、酒店、机票、电影、餐饮、生鲜果蔬等众多业务板块。

美团通过构建“线上+线下”全方位的生活服务生态，为用户提供多元化的生活场景和服务，涵盖了餐饮、旅游、购物、娱乐等多个领域。

美团致力于技术创新和研发，通过大数据、人工智能等先进技术提升服务质量和效率，推动本地生活服务行业的数字化和智能化发展。

本地生活服务行业特点

本地化服务

本地生活服务行业具有强烈的地域性，需要根据当地的文化、消费习惯、市场环境等因素进行精准的市场定位和运营策略。

多样化需求

品质与口碑

本地生活服务行业的消费者需求多样化，涵盖了餐饮、娱乐、旅游等多个领域，需要平台提供丰富多样的服务选择和个性化的推荐。

在本地生活服务行业，品质和口碑是吸引消费者的关键因素，商家需要注重服务质量和用户体验，平台也需要加强监管和维护市场秩序。

1

2

3

商户拓展与维护

作为美团BD，首要任务是拓展和维护商户资源，与商户建立良好的合作关系，确保平台上商品和服务的丰富性和质量。

营销策略制定

BD需要具备一定的市场营销能力，根据市场变化和用户需求，制定有效的营销策略和推广活动，提升平台知名度和用户粘性。

跨部门协作与沟通

BD需要与公司内部各部门（如产品、技术、运营等）密切合作，协调资源，确保业务目标的顺利实现。同时，还需要与外部合作伙伴建立良好的沟通和合作机制。

市场需求洞察

BD需要深入了解当地市场和消费者需求，为平台提供准确的市场信息和数据支持，帮助平台优化产品和服务，提升用户满意度。

BD岗位核心价值定位

业务技能培养

02

PART

通过问卷调查、面对面访谈、数据分析等方式，深入了解商户的经营情况和实际需求。

市场调研

对同类型产品或服务进行竞品分析，挖掘商户对竞品的反馈和改进建议。

竞品分析

结合市场趋势和商户的实际情况，洞察商户的潜在需求和痛点。

需求洞察

商户需求挖掘方法

商务谈判策略设计

目标设定

明确谈判目标，制定详细的谈判计划和策略。

01

沟通技巧

运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，与商户建立良好的沟通渠道。

02

谈判技巧

掌握各种谈判技巧，如博弈、妥协、说服等，以达成双方满意的合作结果。

03

合同签约流程规范

合同准备

根据商户需求和公司政策，准备标准的合同文本和相关附件。

01

向商户详细解释合同条款和内容，确保商户充分理解并同意合同内容。

02

签约流程

规范签约流程，确保合同签署过程合法、有效、准确。

03

合同解释

运营工具掌握

03

PART

商家后台系统操作

熟悉商家后台系统的功能，包括订单管理、商品管理、营销活动等。

系统介绍

订单处理

商品管理

营销活动

掌握订单查询、处理退款、修改订单状态等操作流程。

熟悉商品上下架、价格调整、库存管理等操作流程。

掌握营销活动的创建、推广、数据分析等技能。

看板功能

了解数据分析看板的功能和作用，包括流量分析、销售分析、用户行为分析等。

数据指标

熟悉各项数据指标的含义和计算方法，如点击率、转化率、复购率等。

数据分析方法

掌握常用的数据分析方法，如趋势分析、对比分析、聚类分析等。

数据驱动决策

能够根据数据分析结果，制定和调整运营策略，提高运营效率。

数据分析看板解读

地推设备使用指南

设备类型

了解地推过程中使用的设备类型，如手持终端、扫码枪、打印机等。

01

设备功能

熟悉各设备的功能和使用方法，如扫码录入商品信息、打印小票等。

02

设备维护

掌握设备的日常维护和保养方法，如清洁、充电、故障排查等。

03

设备安全

了解设备的安全使用规定，防止信息泄露和损坏设备。

04

市场实战训练

04

PART

开场白设计

如何快速吸引客户注意力，建立信任关系。

01

有效沟通

倾听客户需求，针对性推荐美团产品，解决客户疑虑。

02

异议处理

应对客户拒绝、犹豫等常见问题，提高转化率。

03

后续跟进

制定跟进计划，保持与客户的持续沟通，促进签约。

04

陌拜话术场景演练

竞品应对标准化方案

全面了解竞品优势、劣势及市场定位，制定针对性策略。

竞品分析

突出美团产品与竞品的差异化优势，强化客户认知。

卖点提炼

预设竞品可能提出的质疑，制定标准回答话术，提高说服力。

应对话术

将竞品客户转化为美团客户的有效方法和技巧。

转化策略

商户分层运营策略

根据商户类型、规模、需求等因素，将商户分为不同层级。

商户分层

运