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员工包车现场管理制度

一、总则

（一）目的

为规范员工包车现场管理，确保员工出行安全、有序、高效，提升员工满意度，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有员工包车的现场组织、调度、运营及相关管理活动。

（三）基本原则

1.安全第一原则：将员工的生命安全和身体健康放在首位，确保包车运营过程中的交通安全。

2.有序高效原则：合理安排包车资源，优化运营流程，提高运输效率，满足员工正常出行需求。

3.服务至上原则：以员工为中心，提供优质、便捷、舒适的包车服务，不断提升服务质量。

二、包车运营管理

（一）包车需求申报

1.各部门根据工作安排和员工出行需求，提前填写《员工包车需求申请表》，详细注明包车时间、地点、人数、行程等信息。

2.申请表需经部门负责人审核签字后，提前[X]个工作日提交至人力资源部。

（二）包车调度安排

1.人力资源部收到包车需求申请表后，进行汇总整理，并结合公司车辆资源情况和运营计划，统一安排包车调度。

2.根据员工出行需求的紧急程度、人数规模等因素，合理调配车辆类型和数量，确保满足需求。

3.包车调度安排确定后，及时通知相关部门和员工，并在公司内部公告栏进行公示。

（三）包车司机管理

1.与具备合法运营资质、信誉良好的专业包车公司合作，签订包车服务合同，明确双方的权利和义务。

2.要求包车公司选派经验丰富、驾驶技术熟练、无不良驾驶记录的司机承担包车任务。

3.定期对包车司机进行安全培训和教育，包括交通安全法规、应急处置技能等方面的培训，提高司机的安全意识和服务水平。

4.建立包车司机考核机制，对司机的服务质量、安全驾驶情况等进行定期考核，考核结果与包车费用结算挂钩。

（四）包车车辆管理

1.包车公司提供的车辆必须符合国家相关安全标准，具备有效的行驶证、驾驶证、保险等证件和手续。

2.定期对包车车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。

3.在车辆显著位置张贴公司标识和安全警示标志，保持车辆内外整洁卫生。

4.根据车辆使用情况和行驶里程，合理安排车辆的定期保养和维修，确保车辆始终处于最佳运行状态。

三、现场组织与协调

（一）上车点与下车点管理

1.根据员工居住分布和工作地点情况，合理确定固定的上车点和下车点，并在公司内部公告。

2.在每个上车点和下车点设置明显的标识牌，注明公司名称、线路信息、乘车时间等内容。

3.安排专人负责上车点和下车点的现场秩序维护，引导员工有序乘车和下车，确保人员安全。

（二）乘车秩序维护

1.员工应按照规定的乘车时间提前到达上车点等候，凭有效证件乘车。

2.上车时，员工应依次排队上车，不得拥挤、插队，主动配合司机和现场管理人员的指挥。

3.乘车过程中，员工应遵守乘车秩序，保持车内安静，不得大声喧哗、打闹，不得将头、手等部位伸出窗外。

4.爱护车内设施设备，不得随意损坏，如有损坏应照价赔偿。

5.下车时，员工应提前做好准备，待车辆停稳后，依次下车，注意观察周围环境，确保安全。

（三）现场应急处置

1.制定包车现场应急预案，明确在突发情况下的应急处置流程和责任分工。

2.如遇交通事故、恶劣天气等突发情况，现场管理人员应立即启动应急预案，组织员工疏散，确保员工生命安全。

3.及时与包车公司、交警、保险公司等相关部门取得联系，协调处理事故，做好事故记录和报告工作。

4.根据事故情况，妥善安排员工后续的出行事宜，确保员工工作不受影响。

四、服务质量监督

（一）设立监督渠道

1.在公司内部设立服务质量监督邮箱和电话，接受员工对包车服务质量的投诉和建议。

2.在每辆包车上张贴服务质量监督标识，注明监督电话和邮箱地址，方便员工随时反馈问题。

（二）投诉处理流程

1.人力资源部收到员工的投诉或建议后，及时进行记录，并在[X]个工作日内将投诉内容反馈给包车公司。

2.包车公司接到反馈后，应在[X]个工作日内对投诉问题进行调查核实，并将处理结果反馈给人力资源部。

3.人力资源部将包车公司的处理结果及时反馈给投诉员工，并跟踪处理情况，确保投诉得到妥善解决。

4.对服务质量问题严重的包车公司，按照合同约定进行相应的处罚，直至终止合作。

（三）服务质量评估

1.定期开展包车服务质量评估工作，通过问卷调查、现场检查、员工反馈等方式，对包车公司的服务质量进行全面评估。

2.评估内容包括车辆状况、司机服务态度、安全管理、准点率、乘车环境等方面。

3.根据评估结果，对表现优秀的包车公司进行表彰和奖励，对存在问题的包车公司提出整改要求，并跟踪整改情况。

五、费用结算与