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2025年医院门诊预约诊疗工作制度

为了进一步优化医院门诊服务流程，提高门诊服务效率和质量，改善患者就医体验，根据国家相关政策要求和医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度，自2025年1月1日起施行。

预约诊疗服务范围

涵盖医院各科室、专家门诊、普通门诊、专科门诊、知名专家门诊等所有门诊诊疗服务。同时，将部分医技检查项目（如CT、MRI、胃肠镜等）纳入预约范围，方便患者统筹安排检查和就诊时间。

预约诊疗服务渠道

1.医院官方网站：在医院官方网站首页设置明显的预约诊疗入口，患者可通过实名注册登录后，根据系统提示选择科室、医生、就诊时间进行预约。网站应提供详细的科室介绍、医生信息、出诊时间等内容，方便患者查询和选择。

2.手机APP：开发医院专属的手机APP，提供预约挂号、检查检验报告查询、在线缴费等一站式服务。APP应具备简洁易用的界面和便捷的操作流程，支持多种支付方式。同时，通过APP向患者推送预约成功提醒、就诊提醒、检查检验结果提醒等信息，方便患者及时了解就诊相关情况。

3.微信公众号：在医院微信公众号上设置预约诊疗功能模块，患者可通过微信平台进行预约挂号。微信公众号应定期发布医院动态、专家出诊信息、健康科普知识等内容，增强与患者的互动和沟通。

4.电话预约：设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听患者电话。工作人员应熟悉医院各科室专家信息、出诊时间和预约流程，准确解答患者咨询，并为患者办理预约挂号手续。电话预约应提供7×24小时服务，确保患者随时能够进行预约。

5.自助机预约：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助预约挂号机，方便患者自行操作。自助机应具备清晰的操作指引和语音提示功能，支持多种支付方式。医院应安排专人对自助机进行维护和管理，确保设备正常运行。

6.现场预约：在医院门诊挂号窗口设立专门的预约挂号服务台，为患者提供现场预约挂号服务。同时，各科室诊区也可设置分诊护士，为就诊患者提供复诊预约服务。

预约诊疗流程

1.患者预约：患者可根据自身需求选择合适的预约渠道进行预约挂号。在预约时，患者需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等，并选择就诊科室、医生、就诊时间。

2.预约确认：患者预约成功后，系统将自动生成预约挂号信息，并通过短信、APP消息、微信公众号等方式向患者发送预约成功提醒。提醒内容应包括就诊科室、医生、就诊时间、就诊地点等信息。

3.就诊准备：患者应按照预约时间提前到达医院，前往相应科室候诊区候诊。就诊前，患者可通过自助机或挂号窗口打印挂号凭证，并在候诊区等待叫号就诊。

4.就诊：医生根据患者的预约信息为患者进行诊疗服务。在诊疗过程中，医生应详细询问患者的病情，进行必要的检查和诊断，并制定合理的治疗方案。

5.复诊预约：对于需要复诊的患者，医生应根据患者的病情为患者安排复诊时间，并指导患者进行复诊预约。患者可通过上述预约渠道进行复诊预约。

预约管理

1.号源管理：医院应根据各科室的实际情况和医生的出诊安排，合理分配号源。将专家号源、普通号源、专科号源等进行分类管理，并预留一定比例的号源用于现场挂号，以满足不同患者的需求。同时，对号源进行实时监控和动态调整，根据科室实际就诊情况和患者需求，及时增减号源数量。

2.预约时间管理：医院应严格执行预约就诊时间，确保患者能够按照预约时间就诊。对于医生出诊时间变更、停诊等情况，医院应提前通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等渠道向患者发布通知，并及时与已预约患者进行沟通，为患者重新安排就诊时间。

3.预约取消和变更：患者如因特殊原因无法按时就诊，应至少提前[X]小时通过原预约渠道取消或变更预约。对于未提前取消预约且未按时就诊的患者，视为爽约。累计爽约[X]次的患者，将在[X]个月内限制其预约挂号资格。

4.信息安全管理：医院应加强对预约诊疗系统的信息安全管理，采取有效的技术手段和管理措施，确保患者个人信息和预约挂号信息的安全。严禁泄露患者个人隐私信息，防止信息被非法获取和利用。

预约诊疗服务监督与评估

1.监督机制：医院设立专门的预约诊疗服务监督小组，定期对预约诊疗工作进行检查和监督。监督小组应检查预约诊疗服务渠道是否畅通、预约流程是否便捷、号源管理是否合理、医生是否按时出诊等情况，并及时发现和解决存在的问题。

2.评估指标：建立科学合理的预约诊疗服务评估指标体系，包括预约挂号成功率、预约爽约率、患者满意度等指标。定期对预约诊疗服务进行评估，分析评估结果，总结经验教训，不断改进预约诊疗服务质量。

3.持续改进：根据监督检查和评估结果，医院应及时调整和完善预约诊疗工作制度和流程，优化服务渠道和服务方式，提高预约诊疗服务效率和质量。同时，加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的服务意识和服