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前台领班个人工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-057340

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前台工作总结

前台领班个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

前台领班个人工作总结三篇【一】

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店

“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为

理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验

及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、引进品牌管理，抓好客房工作

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、

问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台

待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份

由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得

优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待

服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活

动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生

活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

二、以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据

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前台工作总结

酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个

员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了

各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作

进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、

细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开

成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的

处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，

以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、

会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出

住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、

关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

三、以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行

为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务

人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年

共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认

识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部门培训。在