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前厅部上半年工作总结

Worksummaryoffrontofficedepartmentinthefirsthalfoftheyear

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-027549

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半年工作总结

前厅部上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

前厅部上半年工作总结

XX年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合

下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强

化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，

各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。

一、经营情况

上半年计划任务125.5万元，实际完成140.53万元，超额15.03万元，（其

中散客门市收入85.54万元，平均房价333.94元/间），占客房收入23.23﹪，完

成计划111.98%，收入与同期相比增长34.78万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工

作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以

致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制

定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟

磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这

就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部

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半年工作总结

的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人

员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信

息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排

房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅

部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100

次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，

在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接

待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接

待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱

怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，

吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识

及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服

务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标