保洁日常管理知识展示ppt课件.pptxVIP

保洁概念人员管理现场管理日常作业设备维护与您分享夏玉巧保洁卫生日常管理知识职业安全

1保洁的概念2服务分类

保洁的含义保洁实际上就是保持清洁，维持清洁的意思，主要负责社会上一切公共区域、空间的整理、清扫、清洁、美化、维护、保养及绿化布置为一体的系列性工作。SEIRI整理SEISO清扫SEIKETSU清洁SERVICE服务SAVE节约BEAUTTFY美化SAFETY安全清洁的含义清洁是指用物理方法或机械方法清除物体表面的污垢、灰尘和有机物，去除或减少细菌。

㈠按照简易程度划分：一是日常保洁二是深度保洁㈡按照服务范围划分：室内作业、室外作业、高空作业㈢按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等服务分类山水庭院别墅高级私人会所

管理者的综合素养与能力职业礼仪与现场规范

远离它们

拥有她们利他心同理心包容心赞美心爱心喜悦心

工作心态与礼仪工作纪律与规范(走痕迹）培操作流程及细节技巧药剂及工具的使用规范训节能降耗基本财务知识常用清洁机械工具的保养规则六种意识（服自标安法持）

团结合作，打造温馨团队【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。球星马拉多纳的故事两个门童的故事天堂与地狱谁敢喝马桶的水盲人提灯的故事

统一着工装，服装整洁干净，无破损；纽扣必须全部扣好服装平整；统一穿着布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色袜子。工牌：工作时，配挂工牌于上衣左上方（在颈部与左肩之间的1/2处划垂线与左腋窝处划水平线，两线交点为配挂工牌的中心位置），工牌无破损、字迹清晰。

仪容仪表（一线人员）

双脚双膝脚踝并拢，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬15°，面部表情要疏朗；大臂与地面垂直，小臂与地面成45°，双手四层叠放，右手置于左手的指关节处，置于体前，与身体有一掌的距离。行为标准（女士站姿）

行为标准（男士站姿）双脚打开（打开时移动右脚）与肩同宽，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬15°，面部表情要疏朗；双手交握置于尾骨处或置于体前、或置于身体两侧，中指与裤缝线对齐。

行为标准（女士坐姿）坐在椅子的1/3处，如果为圆凳，则坐在圆凳的1/2处，大腿与小腿之间成90°的基础上向外送15°；双脚要并拢，脚前端在一条直线上，脚踝要并拢，小腿之间不要留有缝隙（小腿肌肉由外向内收），双膝并拢，大腿肌肉由外向内收，提臀，收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的基础上微微上扬15°，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，小臂与地面成45°角，双手四层叠放，右手放在左手指关节处，置放于腿面上。

行为标准（男士坐姿）坐在椅子的1/2处，双脚打开，与肩同宽，大腿与小腿之间成90度的基础上向外送15度。小腿肌肉由外向内收，大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的基础上微微上扬15度，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，双手自然置放于双膝上，五指并拢。

行为标准（行礼致意）

行为标准（手势指引）手势指引是在站姿的基础上，右手臂自下而上从身前自然划过；手臂伸直，五指自然并拢，指示目标方向；身体略前倾，目光视目标方向；面带微笑。您这边请….

工作中的行为举止讲究卫生，维护清洁主动拾捡物业管理区域内随手可及的垃圾人过地净

岗中培训

说话轻走路轻敲门轻操作轻四轻

态度禁忌语言禁忌生硬、不友善态度禁忌冷漠，不答理人现场禁忌一指神功?手势禁忌乱摆乱放忌说“不知道”忌现场争执岗中禁忌

岗中禁语.刚做过，怎么又脏了；01.急什么，慢慢来；02.我不知道，你问其他人；03.没完没了，有意见找领导去；04.不关我的事，找我们领导去；05.我也没有办法；06.我没有空，你叫其他人；07.这里，不归我管，你叫其他人；08.我有什么办法，又不是我搞坏的；09.我就这样了，我就做不干净。10.就这样吧，胡弄一下就行了11

环境管理环境管理责任到人建立岗位制度6S运作管理模式成本管理节能减排监督检查

专人地点时间任务区域计划①环境管理责任到人（六定）

环境管理（编制计划）日计划周计划月计划季度计划半年度计划年度计划

②环境管理（建立岗位制度）行为规范考勤制度责任制度定置管理物料领用日产日清静

善待我们的后备军。空间有限，干净整齐就好定置管理

我们应该比他们做的更好

清洁剂、药剂标识无破损,标