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2025年银行客户服务经理岗位资格考试8

1.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

2.营业场所应建立安全管理台账,纸质台账管理规范统一，分类存放，保存时间不少于五年（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：营业场所应建立安全管理台账，纸质台账管理规范统一，分类存放，保存时间不少于两年。

3.客户登录手机银行并进入我的账户后，选择“添加本行账户”，按照页面提示进行人脸识别联网核查，输入短信验证码等信息后，可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：客户登录手机银行并进入我的账户后，选择“添加本行账户”，按照页面提示进行人脸识别联网核查，输入密码等信息后，可将未开通手机银行的借记卡或信用卡添加至手机银行中。

4.营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内外侧安装防撞条（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：营业网点应在临街的落地