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加油站职业经理人考试试题

一、选择题

1.加油站经理和前庭（便利店）主管进行安全质量检时，应检各类设备是否处于正确位置、是否

处于正常状态，不正确的要及时（\［单选题］*

A、上报

B、停业

C、断电

D、修正V

2.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势

地位。运用此策略是遵循与其四面出击，不如一点突破的原则，这称为集中性营销策略。下面（）不

是其优点。［单选题］*

易于小范围集中资源，进行“精耕细作

易于深入发掘消费者的潜在需要

当外部环境变化时加油站回旋余地较大V

易于确立优势，获得较高的投资收益

3.95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务

中心的（）运营管理模式。［单选题］*

A、统一平台

B、分级响应V

C、全国联网

D、集中收集

4.加油站售卡/充值点保险柜应放置于室内隐蔽处，不得存放（X［单选题］*

A、私人物品V

B、钥匙

C、现金

D、加油卡

5.加油站售卡加值点的保险柜内仅可存放新卡和重要票据，不得存放（1［单选题］*

A、钱包

B、手机

C、充值款

D、选项A,B和CV

6.95504客服中心运营管理模式采取的是统一平台、（、分级响应、全国联网的专业化服务流程。

［单选题］*

A、方便客户

B、集中结算

C、集中收集。

D、便于携带

7.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础,准确地进行（），市场细分后为目标客户进行有效的

服务。［单选题］*

市场细分

市场定位V

活动策划

市场营销

8.加油站班前会由（）组织。［单选题］*

A、营业员

B、站经理

C、片区人员

D、接班前庭主管V

9.加油站要对所面临的消费者市场进彳亍评价，并选择一个细分市场作为其目标市场，下面（）不是选

定标准。［单选题］*

有一定客户V

有一定市场需求

有相对的竞争优势

市场有潜力

10.加油站售卡/充值点要求（）清洁桌面、茶几面、地面等，清理垃圾。［单选题］*

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班V

11.确定（）是加油站行市场营销的前提。［单选题］*

目标客户

促销方案

目标市场V

市场需求

12.加油站售卡/充值点卫生管理责任人为（X［单选题］*

与市场细分同时

不一定在什么时候

17.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放,（）不得出现在机房内。［单选题］

*

A、绝缘胶垫

B、胶质手套

C、应急灯

D、与机组无关的物品V

18.地区公司通过（）实时监控全地区投诉的处理展,并对地市公司行指导。［单选题］*

A、工单系统V

B、业务平台

C、站级监控

D、短信工单

19.对某一类具有共同特征的对象行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调

查对象，这种方法称为（）法。［单选题:*

随机抽样

排队抽样

按特定指标（类）抽样V

普查

20.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（）的服务水平行一步分析。［单选