浅谈规范化、人性化和个性化的图书馆服务―――介绍香港大学图书馆的经验.docVIP

浅谈标准化、人性化和个性化的图书馆效劳―――介绍香港大学图书馆的经验

〔作者:___________单位:___________:___________〕

论文关键词：高校图书馆图书馆效劳标准化人性化个性化

论文摘要：介绍了香港大学图书馆坚持“以人为本〞、“以读者为中心〞的指导思想，图书馆效劳表达了标准化、人性化和个性化的特点。探讨了其效劳理念和其在管理方面值得内地高校图书馆借鉴的经验。

大学图书馆的一个重要职能就是为本校教职员工和学生提供效劳，效劳质量的好坏直接影响本校的教学与科研水平的提高。目前已有不少文献介绍国外图书馆的管理效劳情况，但是作为中国的一局部、而社会教育体制与中国大陆不同的香港高校的图书馆却很少有文章介绍。笔者利用探亲的时机于2004、2005和2006年先后3次参观、考察香港大学图书馆，受益良多。通过仔细观察和与该校图书馆员、教师和学生(包括来自大陆的本科生和研究生)的屡次交谈，我渐渐对香港大学图书馆的日常运作、常规管理和读者效劳情况有了充分的了解。香港大学图书馆坚持“以人为本〞、“以读者为中心〞的指导思想，图书馆效劳表达了标准化、人性化和个性化的特点。本文先详细介绍香港大学图书馆效劳情况，然后探讨其效劳理念和管理经验对大陆高校图书馆效劳的借鉴意义。

1总体布局与特征

香港大学图书馆由一个总图书馆(MainLibrayr)和6个专业图书馆组成，全部向该校和香港地区其它高校学生、教职员工开放。图书馆的外文(尤其是英文)藏书远远超过中文藏书。总馆和专业馆之间实现资源共享、统一管理。总馆位于中山广场，6个专业馆中的5个，即医学图书馆、牙科图书馆、法律图书馆、教育图书馆和音乐图书馆分布在个学院的教学大楼：另一方面专业馆冯平山图书馆可能由于收藏中文书籍缘故而位于总馆的副楼。

总的来说，香港大学图书馆具备国外高校先进图书馆的主要特征，如数字化图书馆(信息资源数字化、信息传递网络化、信息资源共享、信息提供知识化)，总馆一分馆管理模式，合理的内部组织结构，完善的效劳体系。这里的教职员工和学生对图书馆的总体效劳评价颇高，据说许多从兴旺国家来香港大学访问和工作的学者也对香港大学图书馆丰富的资源和优越的效劳赞叹不已。例如，在香港大学图书馆，很多效劳可以通过网络完成。读者只要翻开电子表格网页(e—forms)，花几分钟填写并提交具体用途的电子表格即可等待“送货上门〞。这些效劳包括预约书刊、推荐购置所需图书和学术期刊、全球性馆际互借、预定馆内为读者开辟的讨论室和学习室等等。有些效劳工程在下文仍将详尽介绍。

2图书馆效劳

2．1标准化、人性化和个性化的信息查询

香港大学图书馆充分发挥计算机和网络系统的作用，高效地为读者效劳。图书馆从采编、流通到阅览等环节全部实现了计算机管理。图书馆底层宽敞的大堂是借还书最集中的地方，这里安装了上百台计算机和适当数量的打印机，而且在图书馆的每一层楼都有足够数量的计算机(和复印机)为读者提供效劳。打印和复印通过八达通卡(香港广泛使用的一种乘坐地铁、公共汽车和超级市场购物收费卡)自动收费，方便读者使用所获取的信息，特别是电子信息。图书馆的计算机系统通过校园网与国际互联网相联，读者可以在世界上的任何一台可以上网的计算机里查询自己的借书情况，查找自己想要的图书资料并按图书馆有关规定预约借书和续借图书。

香港大学图书馆一项很有实用价值的效劳是个人电子账号管理。注册用户从香港大学图书馆主页进入Dragon目录页后，点击“查看你的流通记录〞(viewyourcirculationrecord)，输入个人电子邮件用户名(或图书馆卡号)和个人密码，就会平安登陆到自己的账号下。在“个人账号〞中，用户可以查看如下信息：

·流通信息(Circulationinformation)，即已经借出的书(itemscurrentlycheckedout)。

·正在预定的书(Hold)。

·成为注册用户以来的阅读历史(Readinghisto—ry)。

流通信息显示书名、作者、借书号和图书到期日等细节。如果所借的书在接近到期日没有其他人预定，读者可以在此信息栏直接选择续借；如果所借的书有其他人预定。那么预定该书的人数会在此栏显示而续借就无法成功完成。

对研究者而言．阅读历史起到简要笔记和文献整理的作用。我曾经请来自大陆的一位2年级博士生翻开他的阅读历史。显示数量是225，说明了他一共借了225本书。这一栏同样显示书名、作者、借书日期和其它细节。用户如果想重借原来借过但已归还的书，只需点击书名就可以看到