2024年100个城市消费者满意度测评报告.docx

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消费

供给

田。

消费

环境

中

消费

维权

中国消费者协会

CHINACONSUMERSASSOCIATION

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2024年100个城市

消费者满意度测评报告

中国消费者协会

2025年3月

2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

苏州市(1)

佛山市(2)

宜昌市(3)

青岛市(4)

杭州市(5)

深圳市(6)

烟台市(7)

南京市(8)

广州市(9)

潍坊市(10)

无锡市(11)

济南市(12)

北京市(13)

宁波市(14)

淄博市(15)

上海市(16)

台州市(17)

盐城市(18)

襄阳市(19)

成都市(20)

洛阳市(21)

金华市(22)

重庆市(23)

厦门市(24)

南通市(25)

常州市(26)

哈尔滨市(27)

南宁市(28)

天津市(29)

武汉市(30)

沈阳市(31)

东莞市(32)

温州市(33)

泉州市(34)

临沂市(35)

全国综合得分徐州市(36)

昆明市(37)

绍兴市(38)

银川市(39)

济宁市(40)

郑州市(41)

芜湖市(42)

吴忠市(43)

西宁市(44)

上饶市(45)

嘉兴市(46)

太原市(47)

邯郸市(48)

70.0075.00

91.65

91.15

89.9189.76

89.6389.4389.4089.19

88.27

87.2887.10

87.0286.79

86.37

86.03

85.6185.5085.32

84.89

84.35

84.0283.80

83.47

82.8682.6982.61

81.8481.8281.7681.6881.65

80.8380.68

80.5880.4780.36

80.02

79.75

79.43 79.32 79.3179.2479.1778.96

78.7778.7378.57

78.2478.10

80.0085.0090.0095.00

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日喀则市

日喀则市

贵阳市

长春市

石家庄市

渭南市

汕头市

石嘴山市

齐齐哈尔市

合肥市

大连市克拉玛依市

西安市

玉溪市

包头市

大庆市

唐山市

南阳市

儋州市

大同市

衡阳市

宝鸡市

海东市

乌鲁木齐市

阜阳市

哈密市

松原市(99)

吉林市(100)

68.0069.0070.0071.0072.0073.0074.0075.0076.0077.0078.0079.00

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目录

第一部分消费者满意度测评工作背景 1

第二部分消费者满意度测评实施说明 4

一、指标体系、权重及问卷设计 4

二、城市选取与样本量设计 6

三、抽样设计 9

四、调查方法设计 10

五、调查对象设计 10

六、调查实施和质量控制 10

七、信度与效度检验 12

第三部分消费者满意度总体测评结果 14

一、消费者满意度综合得分 14

二、不同区域及城市类型消费者满意度情况 15

(一)三大地理地区 15

(二)七大地理地区 16

(三)城市规模 16

(四)行政级别 17

三、各级指标消费者满意度情况 18

(一)消费者满意度一级指标 18

(二)消费者满意度二级指标 20

(三)消费者满意度三级指标 24

四、消费者满意度测评指标体系优改分析 28

1

第四部分100个城市消费者满意度测评结果 32

一、100个城市消费者满意度得分 32

(一)100个城市消费者满意度得分及总排名 32

(二)基于社会消费品零售总额分类的各城市得分 35

(三)基于行政层级分类的各城市得分 37

(四)基于城市规模分类的各城市得分 39

(五)基于三大地理地区分类的各城市得分 42

(六)基于七大地理地区分类的各城市得分 44

二、100个城市一级指标得分情况 47

三、100个城市二级指标得分情况 56

(一)“消费供给”指标下6个二级指标 56

(二)“消费环境”指标下8个二级指标 58

(三)“消费维权”指标下3个二级指标