DB13T 2156-2014 高速公路服务区服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB—

13/T21562014

高速公路服务区服务规范

Therulesforthehighwayservicedepartment

2015-02-11发布2015-03-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2156—2014

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5公共环境2

6服务礼仪2

7如厕服务4

8停车服务4

9加油站服务5

10汽车维修服务5

11餐饮服务5

12客房服务6

13便利店服务6

14安保服务7

15问询与投诉服务7

附录A（资料性附录）服务用语8

附录B（资料性附录）服务忌语11

I

DB13/T2156—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省交通厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、河北省高速公路青银管理处、衡水市交通运输局、石家

庄飞马科技有限公司

本标准主要起草人：韩玉祥、赵朋、贾浩然、贾世东、孙素云、史永记、马改敬、马克岩、李明。

II

DB13/T2156—2014

引言

自1988年我们第一条高速公路一沪嘉高速公路建成投入以来，高速公路事业已经经历了20余年的发

展。根据2013年6月国家发改委披露，我国高速公路总里程目前已达9.6万公里，位居世界前列。河北省

高速公路通车总里程达到5069公里，位居全国第三。作为高速公路附属设施的服务区也经历了从无到有、

由弱变强的发展历程。

高速公路服务区是高速公路的重要组成部分，它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽

车修理等全方位服务，是路与人的纽带，为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障。

随着高速公路服务区事业的迅猛发展，服务区的作用和地位日益凸显，服务区的服务质量日益受到

社会和公众的关注。如何提高顾客对高速公路服务区服务质量的满意感，成为服务区经营最关注的问题。

因而有必要探索服务区服务建设，满足顾客日益多样化、精细化的消费需求。

高速公路服务区服务标准的制定和实施为规范河北省高速公路服务区服务标准，提升服务质量，满

足高速公路服务区服务标准化、规范化、现代化要求提供依据。