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物业保洁服务保洁工作制度执行标准

一、服务中心主管巡检执行标准

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门部各项管理工作，指导和协调部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，保洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。

2.服务中心主管每月必须对上述管理工作畴全面检查XX次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，与时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。

6.服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，保洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

二、卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下：

1.做好物业管理公共区域的卫生。

2.督促小区内的商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，与时联系解决，原则上必须当天完成。

3.每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。

4.环境卫生涉与商家与有关职能部门的关系时，应与时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。

5.对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题与时督促解决。

6.恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。

7.凡装修工程造成环境卫生破坏，必须与时督促清理，必要时采取非常措施。

三、楼管员卫生检查监督执行标准

1.管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。

2.楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境保洁卫生、绿化区域长期负全面责任。

3.楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。

4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的保洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题与时报告监控总值班，并督促与时解决。

5.妥善保管业主登记表、装修报告与各类档案资料，建立健全业主档案。

6.为保持辖区的保洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查XX次，填写检查登记表。将结果填入考核表格，每月总结XX次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具和保洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在保洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和保洁标准。

四、公共卫生管理员工作执行标准

1.监督保洁工按时保洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。

2.劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生与堵塞通道。

3.如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让保洁工清理，并记录在服务中心记事本向上级报告。

4.如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。

5.如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。

6.劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。

7.如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

8.如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。

9.若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。

10.如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。

五、保洁工管理执行标准

1.员工一律佩戴工作证上班。

2.严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代