公众关系的职能课件.pptVIP

公眾關係的職能一、溝通資訊資訊是公共關係活動的基礎專職部門搜集資訊有局限性，公關部門必須全方位地搜集資訊。（無錫壓縮機廠）對資訊的敏感與處理捕捉經營機會（首鋼推銷員），廣泛搜集資訊，綜合分析與比較（日本人的聰慧）資訊的向外傳遞（自己做好告訴別人）

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人們憑“五官”接受資訊89％的印象來自眼睛11％靠聽覺3.5％來自嗅覺1.5％來自觸覺1％來自口感味覺資訊利用的技技巧之一日本為我國大慶油田提供採油設備就是充分利用各種資訊：1、王進喜身穿大棉襖東三省2、王進喜到了“馬家窯”的消息方位3、1966年“王鐵人”出席“人代會”油田出油了4、《人民畫報》上一幅鑽機照片測算日產量資訊利用的技巧之二資訊延伸，為我所用美國需採購糧食，日本借助於資訊之率先購進決策起到良好的效果鐵人精神可貴，公關意識不強二、建立信譽信譽是組織的生命－建立誠信社會中國人在俄羅斯做生意，對誠信理解欠佳知名度與美譽度的關係建立信譽的原則基礎性原則、整體性原則、長期性原則三、協調關係廣結“人緣”，創造“人和”環境天時、地利、人和是組織發展的基礎組織的幾類主要關係內部關係（內部公眾與股東）、社區關係顧客關係（供應者、需求者、消費者等）媒體關係（新聞、出版界）政府關係（尋求政策與有關領導的支持）名流關係（社會各界知名人士）協調的藝術在日常的領導工作中，協調是十分重要的，有一位名人說過，領導工作有60%是用在各方面的協調上。協調是講方法的，也就是要有協調的藝術。協調藝術是指在矛盾衝突中，堅持原則性與靈活性的統一處理、協調矛盾的方法與技巧。協調的意義實現目標的重要條件。 → 謀求組織、人員之間思想統一與行動一致；團結統一的重要需求。 → 促進部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。 → 減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內耗；調動積極性的重要方面。 → 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。協調成功的要素（Ⅰ）要有威信。這是協調工作的前提。領導威信高低，直接影響協調工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領導能做好協調工作是難以想像的。在被領導者心目中的威望與信譽，是對領導者信任和服從的精神感召力。領導者影響力（非權力性影響力）而形成，是領導者心理品質、工作態度、領導方式和領導績效所引起的反應。協調成功的要素（Ⅱ）要有能力。這是協調工作的關鍵。領導能力的強弱，直接影響協調工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水準等。加強學習，提高修養、要有方法。這是協調工作的保證。協調方法的對錯，直接影響協調工作的結果。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛柔相濟、樸實無華。四、決策諮詢決策是商戰致勝的關鍵企業管理的重點在經營管理，經營管理的核心是經營決策，決策的前提是市場調查與預測分析。決策要有4個條件：目標、可行方案、評價分析、優化選擇決策必須進行諮詢決策科學性與靈活性並舉三峽工程概述go1986-6，以錢正英部長為組長的三峽工程論證領導小組成立了14個專家組，進行了長達兩年八個月的重新論證。1989年，《長江三峽水利樞紐可行性研究報告》認為，建比不建好，早建比晚建有利。報告推薦的建設方案是：“一級開發，一次建成，分期蓄水，連續移民”，三峽工程的實施方案確定壩高為185米，蓄水位為175米。1989-7，中共中央總書記江澤民來到湖北宜昌，考察了三鬥坪壩址。(1980年,鄧小平從重慶乘船考察長江及三鬥坪壩址。190-7，以鄒家華為主任的國務院三峽工程審查委員會成立；至1991-8，委員會通過了可行性研究報告，報請國務院審批，並提請第七屆全國人大審議。1992年4月3日，七屆全國人大第五次會議以1767票贊成、177票反對、664票棄權、25人未按表決器通過《關於興建長江三峽工程的決議》goback任何層次的領導者和管理者，都會經常遇到“管理決策”問題。決策科學，事半功倍，利國利民利己決策失誤，事倍功半，誤國誤民誤己