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数字化转型背景下成都电信客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮的席卷下，电信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G、云计算、物联网等先进技术的不断涌现与广泛应用，电信行业的市场规模持续扩张。据相关数据显示，2019年我国电信行业总规模达到1.54万亿元，同比增长8.6%，其中移动通信服务和固定通信服务市场规模分别为0.94万亿元和0.60万亿元，同比增长10.6%和7.5%。然而，在市场规模不断扩大的同时，电信行业也面临着日益激烈的竞争挑战。

当前，我国电信市场形成了中国移动、中国联通和中国电信三大运营商鼎立的竞争格局，各运营