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护理仪态礼仪规范标准

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CATALOGUE

02

职业着装准则

01

基础仪态要求

03

护理操作礼仪

04

医患沟通仪态

05

特殊场景应对

06

持续训练机制

基础仪态要求

01

站立姿势标准

站立时，脚跟和脚尖轻轻并拢，身体重心落在两脚之间，保持身体挺直。

身体挺直

双手自然下垂，手指并拢，中指贴紧裤缝或裙缝，不可随意摆动。

双手摆放

目光平视前方，注视对方眼睛与嘴巴之间的三角区域，保持微笑。

目光平视

坐姿移动规范

移动轻声

需要移动位置时，先站立再移动，动作轻柔、缓慢，避免发出响声。

03

双腿自然并拢，双脚平放在地面上，不可二郎腿或随意摆放。

02

腿部摆放

坐姿端正

坐下时，身体保持挺直，背部紧贴椅背，不随意晃动身体。

01

操作距离控制

保持适当距离

在护理过程中，与患者保持适当的距离，避免过于接近或远离。

01

尊重患者空间

尊重患者的个人空间和舒适度，避免侵犯其隐私或造成不适。

02

灵活调整

根据患者情况和工作需求，灵活调整自己的位置和距离，确保操作规范、有效。

03

职业着装准则

02

制服穿戴规范

制服整洁

尺码合适

穿着场合

搭配得体

制服应保持干净、整洁，无明显污渍和褶皱。

制服尺码应合适，不宜过大或过小，保证专业形象。

在特定工作场合，如病房、手术室等，应按规定穿着特定颜色和款式的制服。

制服应与工作环境、岗位职责相匹配，展现专业形象。

佩戴原则

饰品应简洁、大方，避免过于华丽或夸张，以不影响工作为主。

限制数量

佩戴饰品的数量不宜过多，一般不超过三件，以免干扰工作。

禁用饰品

禁止佩戴戒指、手链等可能影响工作的饰品，尤其是接触患者时。

特殊情况

因宗教信仰或民族习俗需要佩戴特殊饰品时，应向相关部门申请并报备。

饰品佩戴限制

个人卫生标准

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头发应梳理整齐，不染鲜艳颜色，保持面部清洁，无异味。

仪容整洁

应勤洗手，保持手部清洁卫生，避免交叉感染。

手部卫生

应定期洗澡，更换衣物，保持身体干净、卫生。

勤洗澡换衣

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03

02

修饰应得体，不涂抹浓烈的香水或化妆品，以免影响患者感受。

修饰适度

04

护理操作礼仪

03

无菌操作姿态

穿戴整洁

穿戴整洁的工作服、帽子、口罩和手套，确保自身卫生和患者安全。

01

物品准备

在操作前准备好所需的物品，并检查其无菌状态，确保操作过程不受污染。

02

操作规范

遵循无菌操作原则，如保持手部清洁、避免交叉污染等。

03

环境整洁

在操作前和操作过程中保持操作区域的整洁和干燥，及时清理废弃物和污物。

04

器械传递礼仪

传递前的准备

传递方式规范

器械摆放有序

交接时确认

确认器械的种类、数量和功能，确保其处于完好状态。

采用正确的方式传递器械，如使用托盘、传递筒等，避免手部直接接触。

将器械按照使用顺序和类别摆放整齐，便于取用和传递。

在交接器械时，双方需确认器械的种类、数量和功能，确保无误。

隐私保护动作

尊重患者隐私

在护理过程中，需尊重患者的隐私权和尊严，避免不必要的暴露和窥视。

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04

03

01

动作轻柔

在接触患者隐私部位时，需动作轻柔、敏捷，减轻患者不适感。

遮挡隐私部位

在进行护理操作时，需采取适当的遮挡措施，如使用屏风、窗帘等，保护患者隐私。

沟通解释

在护理过程中，需与患者进行有效沟通，解释护理操作的目的和过程，取得患者的信任和配合。

医患沟通仪态

04

语言交流眼神管理

适时点头

在倾听患者陈述时，可以通过点头表示对患者话语的认可和尊重，同时也有利于拉近医患关系。

03

眼神应温和、友善，避免过于严厉或冷漠，让患者感受到关爱和尊重。

02

眼神温和

保持眼神交流

在与患者交流时，应注视患者的眼睛，保持真诚的眼神交流，不要东张西望或低头看资料。

01

倾听患者体态要求

身体前倾

在倾听患者讲话时，应适当向前倾斜身体，表现出对患者的关注和尊重。

01

微笑示意

在倾听过程中，可以适时地微笑，传达出对患者的理解和支持，让患者感受到温暖和关爱。

02

避免打断

在倾听患者陈述时，不要随意打断患者的话语，让患者充分表达自己的观点和感受。

03

安抚手势运用规范

在安抚患者时，可以适当地运用轻柔的抚摸，如轻拍患者的肩膀、手臂等，让患者感受到关心和安慰。

轻柔抚摸

握手鼓励

避免过度

在患者情绪不稳定或需要鼓励时，可以主动与患者握手，传递力量和信心。

在运用安抚手势时，应注意避免过度或过于亲密的接触，以免引起患者的不适或反感。

特殊场景应对

05

急救状态仪态控制

冷静沉着

急救时，护士要保持冷静，动作迅速而准确，不要惊慌失措。

高效协作

与其他医护人员紧密协作，确保急救流程顺畅。

尊重隐私

在急救过程中，要注意保护患者的隐私，不要随意暴露患者身体。

沟通技巧

与患者及其家属进行有效沟通，保持信