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03.080.01A10

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T364—2020

水上乐园人工造浪池服务规范

2020-12-10发布2020-12-31实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T364—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本条件 1

设备设施 1

环境与卫生条件 1

人员配备 2

管理要求 2

应急预案 2

5安全管理 2

视觉警示 2

防护设施 2

人工服务 2

6造浪服务 2

造浪前 2

造浪中 3

造浪后 3

7客诉服务 3

8服务记录 3

9服务评价与改进 3

DB1301/T364—2020

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由石家庄高新技术产业开发区市场监督管理局提出。

本文件起草单位：河北天山健身服务有限公司。

本文件主要起草人：陈秋宇、杨力伟、郭彦波、孟立。

DB1301/T364—2020

1

水上乐园人工造浪池服务规范

1范围

本文件规定了水上乐园人工造浪池服务的基本条件、安全管理、造浪服务、客诉服务、服务记录、服务评价与改进。

本文件适用于水上乐园人工造浪池服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7000.218灯具第2-18部分：特殊要求游泳池和类似场所用灯具

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB19079.1体育场开放条件与技术要求第1部分：游泳场所

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本条件

设备设施

4.1.1水上乐园人工造浪池的相关场地、设施设备条件应符合GB19079.1的要求，应设置医务室、广播室、储物箱、更衣、淋浴室和卫生间、水质管理设备监控室、强制通过式浸脚消毒池、水质循环过滤设备。

4.1.2出入口、疏散、消防通道符合建筑消防要求，公共安全标识符合GB/T10001.1的要求。

4.1.3造浪池地面保持平整、波浪波及范围无尖锐凸起等可能造成划伤或者缠裹的障碍物。造浪池浅水区为开放空间，适合人群疏散。

4.1.4人工造浪池配备照明设施应符合GB7000.218的要求。

环境与卫生条件

环境卫生应符合GB37487的要求。水质每2小时取样化验一次，水质符合GB37488的要求。

室内造浪池空气质量应符合GB/T18883的要求。

室内造浪池水温宜控制在27℃~30℃,室外造浪池水温宜控制在25℃~30℃。

DB1301/T364—2020

2

4.3人员配备

4.3.1宜配备专职管理人员、值班主管、播音员、水质管理员、游泳救生员、医务人员、设备维修维护人员和安保人员。

4.3.2所有工作人员均应接受服务礼仪、服务技能培训后方可上岗，均具备基本的救生知识和技能，并进行健康体检、定期考核备案。

4.3.3专职管理人员应具有丰富管理经验，熟悉经营场所的设置、设备、人员配置情况，熟悉并负责指挥实施诸如溺水、触电、滋事等应急预案。

4.3.4从事具有国家统一要求执业资质的服务人员，应持有相关执业资质证书。

4.3.5救生员着装鲜艳醒目、明显区别于游客，配置人数不少于GB19079.1的要求。

4.4管理要求

人工造浪池应制定有基本的管理标准、服务标准、岗位标准。内容覆盖设备检修标准与操作规程、人员岗位技能培训、岗位工作流程与内容、安全、运营保障、服务质量、投诉管理、满意度调查等内容。

4.5应急预案

人工造浪池应设置紧急情况处置机构，公示人员名单，编制游客受伤、溺水、触电、火灾、群体事件等应急预案，每年定期组织应急事件处置演练。

5安全管理

5.1视