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口腔患者行为管理制度

总则

1.目的

为了规范口腔患者在就医过程中的行为，维护良好的就医秩序，保障医疗安全和服务质量，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于在本口腔医疗机构接受治疗的所有患者及其陪同人员。

3.基本原则

患者应遵守国家法律法规及本医疗机构的各项规章制度，尊重医护人员，配合治疗，共同营造和谐、有序的就医环境。

患者就诊前行为规范

1.预约挂号

患者应通过本医疗机构指定的方式进行预约挂号，如电话预约、网络预约等，按照预约时间准时就诊。

如无法按时就诊，应提前[X]小时取消预约，否则视为爽约。爽约累计达到[X]次，将限制其在本机构的预约挂号服务。

2.就诊准备

患者应提前了解就诊流程和注意事项，准备好相关病历资料、身份证等有效证件。

如有特殊病史、过敏史等，应提前告知医护人员，以便做好相应的诊疗准备。

就诊前尽量保持口腔清洁，避免食用刺激性食物，以免影响检查和治疗效果。

患者就诊时行为规范

1.候诊行为

患者应在候诊区域安静等待，遵守秩序，不得大声喧哗、吵闹或随意走动。

尊重其他患者，不得插队或抢占座位。如有特殊情况需要优先就诊，应向医护人员说明并经同意。

爱护候诊区域的公共设施，保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

2.就诊行为

患者进入诊疗室后，应主动配合医护人员的询问和检查，如实提供病情和相关信息。

按照医护人员的指示进行体位调整、口腔检查等操作，不得擅自更改或拒绝。

在诊疗过程中，如有任何不适或疑问，应及时告知医护人员，不得隐瞒或自行中断治疗。

尊重医护人员的专业判断和治疗方案，如有不同意见，可与医护人员进行沟通协商，但不得干扰正常治疗秩序。

3.缴费行为

患者应按照医嘱及时缴纳医疗费用，缴费方式可选择现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。

如需退费，应按照本医疗机构的退费规定办理相关手续，不得私自要求退费或与医护人员发生争执。

4.特殊情况处理

如患者在就诊过程中突发病情变化或出现紧急情况，应听从医护人员的指挥，积极配合救治。

对于患有传染性疾病的患者，应按照国家相关法律法规和本医疗机构的感染防控规定进行隔离治疗，防止交叉感染。

患者就诊后行为规范

1.治疗后注意事项

患者应严格按照医护人员的嘱咐进行口腔护理和后续治疗，按时服药、复诊。

注意饮食调整，避免食用过硬、过黏的食物，以免影响治疗效果或导致修复体损坏。

保持口腔清洁，按照正确的刷牙方法和频率进行刷牙，必要时可使用漱口水辅助清洁。

2.反馈与投诉

患者对治疗效果或服务质量有任何意见或建议，可在就诊后及时向医护人员或本医疗机构的客服部门反馈。

如患者对治疗结果不满意或存在纠纷，应通过合法、合理的途径解决，可先与本医疗机构进行沟通协商，协商不成的可向相关部门投诉或寻求法律帮助。

本医疗机构将认真对待患者的反馈和投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。

陪同人员行为规范

1.基本要求

陪同人员应遵守本制度的各项规定，协助患者完成就诊过程。

尊重医护人员，不得干扰医护人员的正常工作。

如有需要，应积极配合医护人员提供患者的相关信息。

2.候诊陪同

在候诊区域，陪同人员应陪伴患者，保持安静，不得大声喧哗或影响其他患者。

协助患者做好就诊前的准备工作，如整理病历资料、提醒患者注意事项等。

3.就诊陪同

进入诊疗室后，陪同人员应在指定位置等候，不得随意走动或干扰诊疗过程。

如需了解患者的病情或治疗情况，应在诊疗结束后与医护人员进行沟通，不得在诊疗过程中打断医护人员。

4.缴费陪同

陪同人员可协助患者进行缴费，但不得代替患者签字确认缴费信息。

5.特殊情况陪同

如患者因特殊原因需要特殊照顾或协助，陪同人员应积极配合医护人员的工作，提供必要的帮助。

监督与考核

1.监督机制

本医疗机构设立专门的监督岗位或部门，负责对患者及陪同人员的行为进行监督检查。

医护人员在诊疗过程中发现患者或陪同人员有违反本制度的行为，应及时进行劝阻和纠正，并做好记录。

患者及陪同人员可对其他患者或本医疗机构的工作人员的违规行为进行监督举报，本医疗机构将对举报信息进行核实处理。

2.考核措施

对于违反本制度的患者及陪同人员，本医疗机构将视情节轻重给予相应的处理措施，如警告、限制就诊、拒绝提供服务等。

对于多次违反本制度且拒不改正的患者及陪同人员，本医疗机构有权拒绝其在本机构继续就诊，并将相关情况通报给其他医疗机构。

本医疗机构将对医护人员的监督工作进行考核，对于认真履行监督职责、及时发现和处理违规行为的医护人员给予表彰和奖励；对于