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2024消费者咨询业务试题库(含答案)

单选题

1.以下哪种情况不属于消费者可要求“三包”的范围？

A.购买的电视机在保修期内出现图像模糊问题

B.购买的衣服穿了一个月后纽扣自然脱落

C.购买的手机在7天内出现故障不能正常开机

D.购买的冰箱在15天内制冷效果不佳

答案：B。“三包”有时间等条件限制，衣服穿一个月纽扣自然脱落通常不在“三包”范围。

2.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。

A.原企业的主管部门

B.分立后的其中一个企业

C.分立后的各个企业

D.政府部门

答案：C。企业分立后，分立后的各个企业对原企业的债务等承担责任，消费者可向其要求赔偿。

3.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，他可以在（）内要求经营者承担更换、修理等义务。

A.自购买之日起1年

B.自发现问题之日起1年

C.自购买之日起6个月

D.自发现问题之日起6个月

答案：C。一般情况下，消费者自购买商品之日起6个月内发现质量问题，可要求经营者承担更换、修理等义务。

4.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.群众自治组织

答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

5.某商场开展“买一送一”促销活动，消费者购买商品后发现赠送的商品存在质量问题，商场（）。

A.不承担责任，因为是赠送的商品

B.应承担更换、修理等责任

C.只承担部分责任

D.与消费者协商解决，可不承担责任

答案：B。赠送商品也应保证质量，商场对其有更换、修理等责任。

6.消费者在购买食品时，应查看食品的生产日期、保质期等信息，这是消费者的（）。

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B。查看生产日期、保质期等信息是为了了解商品真实情况，属于知悉真情权。

7.以下哪种广告宣传行为是合法的？

A.夸大产品功效

B.虚假宣传产品成分

C.如实介绍产品性能

D.隐瞒产品缺点

答案：C。如实介绍产品性能是合法的广告宣传，其他选项属于虚假宣传等违法行为。

8.消费者购买商品后，发现商家存在欺诈行为，消费者可以要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C。商家欺诈，消费者可要求增加赔偿金额为价款或费用的三倍。

9.某消费者在商场购物时，因地面湿滑摔倒受伤，商场（）。

A.不承担责任，是消费者自己不小心

B.承担部分责任

C.承担主要责任

D.承担全部责任

答案：D。商场有保障消费者安全的义务，地面湿滑未处理导致消费者摔倒，应承担全部责任。

10.消费者与经营者发生争议时，可以通过多种途径解决，其中最具权威性的是（）。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门申诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：D。向人民法院提起诉讼有司法强制力保障，是最具权威性的解决途径。

11.下列商品中，不适用无理由退货的是（）。

A.衣服

B.图书

C.鲜活易腐的食品

D.化妆品

答案：C。鲜活易腐食品不适用无理由退货，因其特殊性。

12.消费者购买的商品不符合质量要求，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A.7日

B.10日

C.15日

D.30日

答案：A。无规定和约定时，消费者可自收到商品7日内退货。

13.商家在销售商品时，故意隐瞒商品的瑕疵，这侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.安全保障权

C.知悉真情权

D.自主选择权

答案：C。隐瞒瑕疵未让消费者了解商品真实情况，侵犯知悉真情权。

14.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的（）。

A.推荐商品

B.搭售商品

C.介绍商品

D.提供售后服务

答案：B。消费者有自主选择权，有权拒绝搭售商品。

15.某品牌手机宣传具备某项先进功能，但实际购买后发现该功能无法正常使用，该品牌手机商家的行为属于（）。

A.欺诈行为

B.正常商业宣传

C.产品质量问题

D.服务不到位

答案：A。宣传与实际不符，属于欺诈行为。

多选题

1.消费者的权利包括（）。

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：ABCD。这些都是消费者享有的基本权利。

2.解决消费者与经营者争议的途径有（）。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门申诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：ABCD。这