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对公客户经理绩效评估与激励机制研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1金融市场环境演变分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2商业银行对公业务发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.1.3客户经理角色定位及重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.1.4研究的理论与实践价值阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.2.1国外银行绩效评估体系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.2国外银行激励机制实践分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.2.3国内银行相关领域研究成果梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.2.4现有研究不足与本文切入点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3.1主要研究问题的界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.3.2研究框架的构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.3.3研究方法的选取说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.3.4论文结构安排概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.4可能的创新点与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.4.1研究视角或方法的创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.4.2研究存在的潜在局限分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

二、对公客户经理绩效与激励相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1绩效管理基本理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1.1绩效的内涵与特性界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1.2绩效管理循环过程解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1.3关键绩效指标理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1.4平衡计分卡理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2激励理论及其在银行业应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2.1内容型激励理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.2.2过程型激励理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.2.3行为型激励理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2.4激励机制在银行对公业务中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3银行对公客户经理绩效特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.3.1绩效目标的多元性与复杂性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.2绩效结果的非线性与滞后性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.3绩效影响因素的内外部性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.3.4绩效评价的主观性与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

三、我国商业银行对公客户经理绩效评估体系现状分析．．．．．．．．．56

3.1对公客户经理核心职责与任务界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.1客户开发与关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.2贷款营销与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.1.3中间业务拓展与交叉销售．．．