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小区物业保安服务项目需求分析

一、项目概况

1.招标单位：

2.项目名称：

3.项目性质：

4.基本情况：

5.工作范围：

二、项目技术要求和有关说明

（一）项目技术要求：

1.最低人员配置

1.本项目最低配置保安人数xx人，自行排班，满足采购人要求及国家标准。

2.男性x（不含）周岁以下，女性x（不含）周岁以下，身体健康，初中及以上文化程度，符合国家保安员要求；（某一年龄段）人员最多配置x人（含）。

3.品行良好，无刑事、治安处罚等不良记录。

4.上岗时须持有市级(含)以上公安机关颁发的《保安员证》、符合当地公安等外部监管部门的要求。

2.总体要求：

负责采购单位指定区域的安全保卫工作，并按照采购单位的管理模式对保安队员进行管理，依据双方确认的岗位职责要求，执行安全防范任务，承担相应的保安服务责任。

服务内容、规程及标准：遵照国务院2010年1月1日颁布实施的《保安服务管理条例》，以及中华人民共和国公安部2006年6月1日实施的《保安服务操作规程与质量控制》和采购人制定的有关安全（保安）规章制度执行。

1.服装与制式

按着装标准向录用保安员配发全国统一制式保安员服装、保安员标志及服饰。

保安员服装分为夏服、春秋服、冬服、作训服四种。

皮鞋：春、夏、秋、冬季为黑色皮鞋。

保安员标志包括：帽徽、领花、阶级肩章、胸徽、臂章、饰带及服饰。

2.着装规范

（1）保安员上岗执勤时，按规定着全国统一的保安员服装，戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武，佩带统一的帽徽、阶级肩章、胸徽和臂章以及主管单位核发的执勤证。肩章与肩部衣服中缝平行，胸徽在衣服右胸，臂章在衣服左臂上部。

（2）保安员按规定着装，不得混穿。

夏服：着夏服时戴大沿帽（女保安员戴圆领帽），半袖衬衣不佩带领花，系领带，带领带夹，也可不系领带；如不系领带，上衣第一颗纽扣打开；衬衣扎在腰带内，使用统一配发的内腰带。

春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，系武装带。系武装带时的正确方式为左肩右斜。

冬服：着冬服时应戴棉帽或大沿帽，系武装带，但不得戴围巾。系武装带时的正确方式为左肩右斜。

长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩带领花，系领带，将衬衣扎在腰带内。

（3）换装时间

冬服：每一年的十一月份至次年的四月初。

春秋服：每一年的四月份至五月底、十月份。

长袖衬衣：每一年的六月份、九月份。

夏服：每一年的七月份、八月份。

（4）保安员上岗时，不穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋及拖鞋等。

（5）着装应保持平整、干净，无油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。

（6）男队员系领带时，领带结应系好拉正；女队员着裙装时，应配穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不应外露。穿着制式衬衣，衣摆束入裤（裙）内。

3.仪容

执勤保安员仪容应干净、整洁、素雅、大方，讲究个人卫生。发式庄重，不得染彩发和指甲，不佩戴配发以外的饰物。男队员不得留长发、留大鬓角、蓄胡须；女队员不露长发或束发，不准浓妆上岗。

4.举止

执勤保安员举止应当端正、文明、合法。正常巡视中，仔细观察巡视区域安全情况。站立时，站姿正确、挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得抱在胸前、不得放在身后、不得将手插入口袋及袖口内。临时坐着休息时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。执勤过程中，不得聊天、说笑、串岗、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等，应避免在客户前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

5.保安员装备及佩带

保安员装备（警棍、手持对讲机、手电筒等）由保安公司配发；保安员执勤时，警棍应挂在武装带或腰带处自然下垂，便于处置突发事件时运用自如。

6.基本服务承诺

服务内容：

（1）熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急处置方法；

（2）来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发、快递及包裹传送等，确保收、发准确、及时传送到位不遗失，并按规范记录接收信息；

（3）门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；

（4）负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；

（5）负责防盗、防火管理；

（6）积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度；

（7）采购单位交办的与安全（保安）服务有关的其他事项。

三、服务质量标准

1.门卫值班。

上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，早晚高峰立岗