东莞佳兆业中央豪门物业管理服务方案.doc

佳兆业·

佳兆业·中央豪门

Centralnoble

物

业

管

理

服

务

方

案

东莞市佳兆业物业管理

中央豪门物业效劳中心

二○○九年三月八日

提纲

第一章总体思路

工程简介

工程定位

效劳理念

管理方式

工作重点

主要措施

物业管理效劳新设想

第二章入伙与装修管理

入伙筹备与方案

整改维修管理

装修管理

第三章管理目标

管理目标

效劳指标承诺

第四章组织机构及培训体系

〔一〕组织架构

〔二〕培训体系

第五章物资装备方案

物业管理用房

开办器械、工具、装备及办公用品

第六章客户效劳体系

中央豪门一期客户群体特征与效劳需求分析

客户效劳内容设定

客户效劳运行方式

客户效劳流程

第七章工程效劳内容

管理职责

平安事务管理

环境管理效劳

工程维修效劳

第八章社区文化建设

第九章前期配合方面

中央豪门工程

帝景湾工程

东江豪门工程

西湖工程

圆洲工程

第十章费用测算

总体思路

工程简介

中央豪门是佳兆业地产在东莞继水岸山城工程后又一力作，工程位处东莞市石龙镇新城区龙升路〔石龙镇政府旁〕，占地约8.2万平方米，构建近31万平方米的欧式风情豪门社区，2.5万平方米集中式商业及国际化商业街。工程能容纳3484户，车位共1779个，分四期开发,一期471户、二期926户、三期1101户、四期986户。同时将精细打造欧式皇家园林、石龙镇首创超4000㎡五星级豪华会所、封闭式智能化优质物业管理。

一期总建筑面积99627.69㎡，共6栋，总户数471户，总停车位746个，容积率6.5，绿化率35%。户型以110－150㎡为三房为主，其中1栋83户共31层，有三种户型,建筑面积13213.45㎡；2栋116户共31层，有四种户型，建筑面积12260.17㎡；3栋74户共27层，有三种户型，建筑面积12143.24㎡；4栋62户共22层，有三种户型，建筑面积10246.60㎡；5栋74户共27层，有三种户型，建筑面积12023.11㎡；6栋62户共22层，有三种户型，建筑面积10628.89㎡，拟定于2021年6月中旬入伙。

石龙在珠三角的地位

石龙镇分为老城区、西湖区与新城区三个区，中央豪门工程位于石龙镇新城区。石龙历史悠久，自明末清初以来就是广东省著名商埠，并与广州、佛山、陈村一起被誉为广东“四大名镇〞。石龙是东莞北部经济中心镇，是东莞北部大石龙片区的信息中心、商贸中心、交通中心、文化中心、科技效劳中心，是珠三角重要的信息产业基地；石龙是连接广州、东莞、深圳之间的重要交通枢纽，铁路、高速公路、水路，以及建设中的东莞轻轨R2线，形成密集立体的交通网络，使石龙与珠三角其他城市联系更为紧密，莞深穗半小时经济生活圈也在逐步形成。

(二)工程定位

中央豪门小区市场定位：地理位置卓越，建筑风格典雅，以白领〔企业事业单位员工〕原住民和私营企业主为业主群体，具备优质物业管理效劳的现代小区。

中央豪门小区的形象定位：平安、亲和、健康、文化。

平安：通过建立平安综合效劳网络，将中央豪门小区建设成为业主放心、舒适、平安的生活环境。

亲和：建立中央豪门小区业主与员工、业主与业主以及外界之间的情感、亲近的情感受、亲近、和谐的统一关系。

健康：表达对业主和住户的健康关爱，以社区健康效劳中心主体的居民健康效劳。

文化：展示中央豪门小区的社区文化与居住文化相结合的现代中央豪门小区形象。

效劳理念

“精诚效劳、成就豪门生活〞的个性化效劳。

中央豪门物业效劳中心全体工作人员在工程成立之初，前期配合阶段，就结合工程定位、效劳标准和客户群体特征，集思广益、以精诚效劳、关注细节为继任，采用头脑风暴式讨论修改提炼，最终确定了中央豪门物业效劳中心的效劳口号“精诚效劳、成就豪门生活〞！用我们中央豪门物业全体人的爱心、贴心、舒心、耐心、细心提供优质物业效劳，满足不同客户极端化效劳需求，实现客户在任何时间任何地点的任何要求都可以迅速得到满足，成就豪门生活。

物业管理，始终提供的只有效劳，那么什么样的效劳，才能真正打动业主的心？什么样的承诺，才能让业主满意？中央豪门物业效劳中心提出的“精诚效劳、成就豪门生活〞效劳口号，将为中央豪门业主提供最优质的效劳。

以人为本，以客为尊。以客户满意为目标，提供优质的物业管理效劳。

注重客户导向，倡导效劳创新。

管理方式

根据对中央豪门小区的物业管理总体设想及筹划，中央豪门小区物业管理方式确定为：专业化、品牌化、经营型。

专业化：结合佳兆业物业的专业管理效劳，推行ISO9001：2000物业管理质量管理体系，利用现代管理手段，提供专业保障，总体协调、高效运作，实现最终的管理目标。

品牌化；通过实施品牌、形象战略，鼎力奉献，全面、长远承当物业管理责任，树立中央