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服务促销的效果评估试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务促销效果评估的核心是（）

A.销售额B.顾客满意度C.市场份额D.促销成本

答案：B

2.以下哪种不属于服务促销效果评估的定量方法（）

A.销售数据分析B.顾客调查C.观察法D.成本效益分析

答案：C

3.衡量服务促销活动是否成功，首先看（）

A.新顾客数量B.老顾客复购率C.品牌知名度D.利润增长

答案：A

4.服务促销效果评估时间通常选在（）

A.促销前B.促销中C.促销后D.以上都有

答案：D

5.能直观反映促销对销售影响的指标是（）

A.客单价B.销售量C.毛利率D.坪效

答案：B

6.评估服务促销对品牌形象影响主要通过（）

A.财务指标B.员工反馈C.顾客口碑D.行业排名

答案：C

7.服务促销效果评估中收集顾客意见可采用（）

A.实验法B.问卷调查C.专家评估D.文献研究

答案：B

8.促销成本不包括（）

A.广告费用B.赠品费用C.员工培训D.顾客投诉处理

答案：D

9.评估服务促销长期效果关注（）

A.短期销售额B.顾客忠诚度C.促销频率D.市场反应速度

答案：B

10.评估促销对不同市场细分的影响目的是（）

A.提高产品质量B.优化促销策略C.降低成本D.提升员工素质

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务促销效果评估的维度包括（）

A.销售业绩B.顾客态度C.品牌形象D.成本效益

答案：ABCD

2.常用的服务促销效果评估方法有（）

A.历史比较法B.市场份额分析C.实验法D.顾客调查法

答案：ACD

3.评估促销对顾客影响的指标有（）

A.顾客投诉率B.顾客推荐率C.顾客流失率D.顾客等待时间

答案：ABC

4.服务促销效果评估中需考虑的因素有（）

A.竞争对手策略B.市场环境变化C.促销持续时间D.员工执行情况

答案：ABCD

5.销售数据分析可获取的信息有（）

A.销售区域分布B.产品销售比例C.顾客购买时间D.顾客购买频率

答案：ABCD

6.服务促销效果评估的意义在于（）

A.了解促销成效B.改进营销策略C.提高资源利用率D.增强企业竞争力

答案：ABCD

7.衡量促销活动吸引力的指标有（）

A.参与人数B.活动曝光度C.顾客停留时间D.活动成本

答案：ABC

8.顾客调查可了解（）

A.对促销活动满意度B.对服务质量评价C.购买意愿D.消费习惯

答案：ABCD

9.评估促销对品牌影响的方面有（）

A.品牌知名度提升B.品牌美誉度变化C.品牌联想D.品牌忠诚度

答案：ABCD

10.服务促销效果评估流程包括（）

A.确定评估目标B.选择评估方法C.收集数据D.撰写评估报告

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.服务促销效果评估只看销售额增长。（）

答案：错误

2.实验法是最准确的服务促销效果评估方法。（）

答案：错误

3.促销后顾客投诉增加说明促销效果差。（）

答案：错误

4.成本效益分析能全面反映促销效果。（）

答案：错误

5.评估服务促销效果不需要考虑竞争对手。（）

答案：错误

6.顾客忠诚度提升是服务促销效果良好的表现。（）

答案：正确

7.销售数据分析只能反映过去促销效果。（）

答案：错误

8.问卷调查能完全真实反映顾客对促销的看法。（）

答案：错误

9.促销活动曝光度越高，促销效果一定越好。（）

答案：错误

10.服务促销效果评估是一次性工作。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务促销效果评估的主要目的。

答案：了解促销活动实际成效，明确哪些策略有效、哪些不足，为后续改进营销策略提供依据，提高资源利用效率，增强企业竞争力，实现更好的经营效益。

2.服务促销效果评估中顾客调查有哪些要点？

答案：明确调查目的，设计合理问卷，涵盖对促销活动、服务质量等方面看法；选择合适调查方式如线上线下结合；保证样本有代表性；科学分析调查数据。

3.举例说明如何进行促销成本效益分析？

答案：计算促销活动总成本，包括广告、赠品等费用。统计促销带来的额外收益，如销售额增长。用收