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服务促销活动试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务促销的主要目的是（）

A.提高产品质量B.增加服务销量C.降低成本

答案：B

2.以下哪种属于服务促销手段（）

A.改进生产工艺B.广告宣传C.提高员工工资

答案：B

3.服务促销活动的对象不包括（）

A.潜在顾客B.供应商C.现有顾客

答案：B

4.利用名人效应推广服务属于（）促销方式

A.人员推销B.广告C.公共关系

答案：C

5.服务促销中，优惠券属于（）策略

A.价格促销B.人员促销C.渠道促销

答案：A

6.服务促销效果评估的重点是（）

A.促销成本B.顾客满意度C.员工积极性

答案：B

7.以下不属于服务促销目标的是（）

A.树立品牌形象B.研发新服务C.增加市场份额

答案：B

8.服务促销中，赠品策略主要针对（）

A.员工B.顾客C.合作伙伴

答案：B

9.开展会员制度属于（）服务促销方式

A.关系营销B.广告营销C.网络营销

答案：A

10.服务促销活动策划的第一步是（）

A.制定方案B.市场调研C.确定预算

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务促销的作用有（）

A.增加服务需求B.改善服务质量C.提高服务知名度

答案：ABC

2.常见的服务促销工具包括（）

A.打折B.抽奖C.公益活动

答案：ABC

3.服务促销活动可以针对（）开展

A.新顾客B.老顾客C.竞争对手顾客

答案：ABC

4.服务促销与产品促销的区别在于（）

A.服务无形性B.服务不可储存性C.服务生产与消费同时性

答案：ABC

5.影响服务促销效果的因素有（）

A.促销时机B.促销方式C.服务质量

答案：ABC

6.服务促销的定价策略包括（）

A.低价策略B.折扣策略C.心理定价策略

答案：ABC

7.服务促销中的人员促销包括（）

A.柜台推销B.电话推销C.上门推销

答案：ABC

8.服务促销中广告宣传的渠道有（）

A.电视B.网络C.报纸

答案：ABC

9.服务促销的市场细分可依据（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素

答案：ABC

10.服务促销活动评估的内容有（）

A.销售额变化B.顾客反馈C.品牌知名度提升

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务促销只需要关注新顾客。（）

答案：×

2.服务促销和产品促销本质一样，无需区分。（）

答案：×

3.服务促销活动不需要考虑成本。（）

答案：×

4.公益活动不能作为服务促销手段。（）

答案：×

5.广告宣传是服务促销最有效的方式。（）

答案：×

6.服务促销活动只能短期开展。（）

答案：×

7.价格促销是服务促销唯一手段。（）

答案：×

8.服务促销中人员推销效果不如广告。（）

答案：×

9.促销活动结束后无需评估效果。（）

答案：×

10.服务促销可以提升服务品牌形象。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务促销与产品促销的主要差异。

答案：服务具有无形性、不可储存性、生产与消费同时性等特点。产品相对有形、可储存。这导致服务促销更注重顾客体验、口碑传播，需及时满足顾客需求，与产品促销在策略重点上有区别。

2.服务促销活动策划有哪些关键步骤？

答案：首先进行市场调研，了解需求等；接着明确目标；再制定促销方案，包括方式、时间等；然后确定预算；之后开展活动并实时监控；最后评估效果。

3.列举三种常见的服务促销方式。

答案：一是价格促销，如打折、优惠券等；二是人员促销，像柜台、上门推销；三是广告促销，通过电视、网络等渠道宣传。

4.服务促销活动效果评估有什么意义？

答案：能了解促销活动是否达到目标，如销售额、顾客满意度等方面。有助于发现活动中的问题，为后续促销活动改进策略、优化方案提供依据，提升促销效果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论服务促销中如何平衡促销成本与效果。

答案：要根据目标合理选促销方式，避免高成本低效果的手段。精准定位目标顾客，提高促销针对性，减少不必要开支。同时实时监控调整，依据效果灵活分配成本，实现二者平衡。

2.谈谈网络营销在服务促销中的作用及优势。

答案：作用是扩大服务推广范围，吸引更多潜在顾客。优势在于传播