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保洁礼仪考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.保洁员在工作时应（）

A.穿拖鞋B.穿工作服C.穿高跟鞋D.穿自己喜欢的衣服

答案：B

2.见到业主时，保洁员应该（）

A.不理睬B.主动微笑打招呼C.低着头走过D.等业主先打招呼

答案：B

3.保洁员清理垃圾时，应（）

A.随意丢弃B.分类处理C.只清理可见垃圾D.把垃圾扫到角落

答案：B

4.在公共区域清洁时，若有业主经过，保洁员应（）

A.停止工作让业主先过B.继续工作不用理会

C.加快速度完成工作D.让业主绕道

答案：A

5.保洁员的头发应该（）

A.披散着B.染成鲜艳颜色C.保持整洁，盘起或扎起D.不理会

答案：C

6.清洁工具使用后，应（）

A.随意摆放B.放在显眼位置C.清洗干净，摆放整齐D.不清洗

答案：C

7.保洁员在电梯内清洁时，应（）

A.长时间占用电梯B.在电梯运行时清洁

C.选择电梯使用低峰期清洁并放置警示标识D.不清洁电梯内部

答案：C

8.当业主提出不合理要求时，保洁员应（）

A.直接拒绝B.默默接受C.礼貌解释D.与业主争吵

答案：C

9.保洁员工作时的语言应该（）

A.粗俗B.文明、简洁C.大声喧哗D.使用方言

答案：B

10.保洁员每天上班应（）

A.迟到早退B.按时签到，做好准备工作C.让他人代签D.不签到

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.保洁员的良好形象包括（）

A.整洁的工作服B.干净的面容C.得体的发型D.佩戴过多首饰

答案：ABC

2.在进行清洁工作时，需要注意的有（）

A.不影响业主正常生活B.保护公共设施C.随意使用业主物品D.节约用水用电

答案：ABD

3.保洁员与业主沟通时应（）

A.态度诚恳B.耐心倾听C.打断业主说话D.使用礼貌用语

答案：ABD

4.以下属于保洁员工作范围的是（）

A.楼道清洁B.公共区域垃圾清理C.业主家中私人物品整理D.卫生间清洁

答案：ABD

5.保洁员应遵守的工作纪律有（）

A.按时上下班B.工作时玩手机C.遵守操作规程D.接受监督检查

答案：ACD

6.清洁卫生间时，应（）

A.先消毒B.清理垃圾C.只清洁表面D.保持通风

答案：ABD

7.对于清洁用品，保洁员应该（）

A.合理使用B.节约使用C.随意浪费D.妥善保管

答案：ABD

8.当遇到业主投诉时，保洁员（）

A.及时上报B.隐瞒不报C.积极配合解决D.推卸责任

答案：AC

9.保洁员在清洁窗户时，应（）

A.注意安全B.使用合适工具C.随意攀爬D.不采取防护措施

答案：AB

10.提升保洁礼仪的方式有（）

A.培训学习B.自我约束C.模仿他人不良行为D.观察优秀案例

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.保洁员不需要注重自身形象。（）

答案：错误

2.保洁员可以在工作区域大声聊天。（）

答案：错误

3.清洁工作只要表面干净就行，不用考虑细节。（）

答案：错误

4.保洁员应主动避让业主。（）

答案：正确

5.保洁员在工作时可以随意翻动业主放在公共区域的物品。（）

答案：错误

6.保持清洁工具干净整洁是没有必要的。（）

答案：错误

7.业主提出的所有要求，保洁员都必须满足。（）

答案：错误

8.保洁员在清洁过程中可以损坏公共设施。（）

答案：错误

9.保洁员工作时应保持安静。（）

答案：正确

10.保洁员不用学习新的清洁方法和礼仪知识。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述保洁员在工作中如何保持良好的形象？

答案：保洁员工作时应穿着整洁的工作服，面容干净，头发保持整洁（盘起或扎起），不佩戴过多首饰，语言文明简洁，工作态度积极，动作规范。

2.写出三条保洁员在公共区域清洁时应注意的事项。

答案：一是不影响业主正常通行；二是保护公共设施；三是选择合适的时间清洁，避免打扰业主。

3.当业主对保洁工作不满意时，保洁员应该怎么做？

答案：保洁员应礼貌倾听业主意见，及时向上级汇报，积极配合改进工作，耐心向业主解释并承诺改善。

4.保洁员如何正确使用清洁工具？

答案：使用前检查工具是否完好，使用时按照操作规程，