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城市小广告清理保洁服务员工入职培训计划方案
一、培训内容一览表
序号
培训项目
培训人
培训内容
培训时间
备注
1
公司规章制度培训
2
多用途污渍清除机使用
设备日常操作、使用、保养及注意事项
入职后当天
3
操作流程
小广告分类、铲除方式、注意事项
入职后当天
4
不同墙体材质广告清理事项
所需工具、材料的使用技巧，以免损坏墙体
入职后当天
5
漆料调色培训
如何使用涂料、油漆、滚刷
入职后当天
二、涂料调色配比技能表
根据现场踏勘市外墙体颜色主要是灰、白、黄三个色系，公司会长期准备这三个颜色的涂料、油漆，并且备有三原色的原料进行配比覆盖。
序号
颜色
配比方法
备注
1
三原色
红、黄、蓝
2
黄绿
黄＋蓝=黄绿（黄多蓝少）
3
草绿绿色
黄＋蓝＝黄绿（等量混合）
4
中绿蓝绿
黄＋蓝＝黄绿（蓝多黄少）
5
橙色
红＋黄=橙（等量混合，俗称橘黄）
6
红橙
红＋黄=红橙（红多黄少，俗称橘红）
7
红灰色
红＋黄=红橙（红多，黄、蓝少）
8
棕
红+绿=棕
9
肤色
红+黄+白=肤色
10
米黄
黄色+白色=米黄
11
红紫
蓝+红=红紫（红多蓝少）
12
紫色
蓝+红=红紫（等量混合）
13
蓝紫
蓝+红=红紫（蓝多红少）
三、新员工培训内容及计划表
序号
课程内容
授课方式
1
公司简介、企业文化
内部老师
2
基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等
内部老师
3
清理保洁的特点分析等专项培训
内部老师
4
清理保洁项目的整体运作及特殊要求
5
智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序
内部老师
6
清理保洁管理法律法规、案例分析
内部
7
安全知识培训，包括急救常识
外聘老师
8
道路交通知识及注意事项
外聘老师
四、管理人员培训内容及计划表
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
1
项目保洁情况及小广告清理保洁特点
交付前
组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合
使员工尽快符合新岗位要求、明确小广告清理保洁特点及管理特色
2
项目部组织架构设置、人员岗位职责范围
3
职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习
4
清理保洁管理法规及相关法律知识
5
清理保洁验收标准
6
项目部规章制度培训
7
紧急事件及突发事件的处理方法及程序
8
项目部的沟通方法与渠道
9
管理知识：
职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评
交付前及正常管理
以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训
提高管理人员专业技术水平，成为小广告清理保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础
10
保洁管理：
基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等
11
财务管理：
清理保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度
12
人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘
13
品质管理：
品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务
14
信息管理：
信息管理基础知识、公司各类信息传递程序
15
法律知识：
清理保洁管理法律法规政策
16
电脑应用：
公司管理软件、电脑知识、网络与小广告清理保洁管理
五、小广告清理保洁员培训内容及计划表
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
1
清理保洁简介及其小广告清理保洁特点介绍
交付前及正常管理
讲课与实地讲解相结合
使员工了解清理保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求
2
项目服务部组织架构、人员岗位职责范围
3
保洁工作程序及检查措施
4
清理保洁管理法规及相关法律知识
5
岗位礼仪强化培训
6
职业道德
7
项目服务部保洁的特殊要求及注意事项
8
项目服务部规章制度培训
9
项目服务部的沟通方法与渠道
10
项目方服务部保洁验收标准
11
消防注意事项
12
紧急突发事件的处理
13
保洁操作技巧
14
清洁工具的使用方法及简单维修
15
优质客户服务
16
管理知识：
时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理
17
保洁管理：
保洁管理基础理念、道保洁环境管理、保洁现场管理、客户服务
18
品质管理：
品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、小广告清理保洁管理行业的推广与运用
19
信息管理：
信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程
六、质检安全专员培训内容及计划表
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
1
清理保洁简介及清理保洁特点
交付前及正常管理
组织参观、课
建筑工程师、机电工程师持证人
专注投标多年，多行业投标文件服务方案的整理编写，有丰富的经验和资料供共同学习分享，电子标、CA锁相关咨询，满足投标服务方案类要求。
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