DB13T 2861-2018 河北知名品牌评价规范 服务业组织.docxVIP

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DB13

河北省地方标准

DB13/T2861—2018

河北知名品牌评价规范服务业组织

Hebeifamousbrandevaluationspecification—Organizationinservicesector

2018-09-21发布2018-10-21实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2861—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局质量管理处。

本标准主要起草人：龚月芳、陈玉刚、何建军、王猛、宋方义、冯利君、高士伟、安彦红、张学曼、张玉、高峰、魏嵘祥、孙家田。

DB13/T2861—2018

1

河北知名品牌评价规范服务业组织

1范围

本标准规定了河北服务业组织知名品牌评价的术语和定义、评价原则、申报条件、评价方法和程序、评价指标、评价计分及评价报告。

本标准适用于河北服务业组织知名品牌的评价。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

服务业组织organizationinservicesector

向顾客提供服务的组织。

2.2

品牌brand

与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。

[GB/T29187-2012，定义2.2]2.3

河北知名品牌Hebeifamousbrand

服务质量达到国内同类先进水平、在省内同行业处于领先地位、品牌价值居行业前列、经济及社会效益良好、具有较强的市场竞争力、经合法注册服务业组织拥有的品牌。

3评价原则

评价应遵循以下原则：

a)以事实和客观证据为依据；

b)科学、公正、公平、公开；

c)第三方评价；

d)不收取费用。

4申报条件

4.1基本条件

DB13/T2861—2018

2

服务业组织申报应具备下列条件：

a)符合国家相关法律法规和产业政策的规定；

b)按照合法、有效的服务标准连续运营三年以上；

c)服务质量居省内同行业领先水平；

d)使用注册商标或形象标识满三年；

e)市场占有率、品牌知名度、顾客满意度居省内同行业前列；

f)建立较为完善的质量管理体系和标准体系，且有效运行或已通过认证、评估；

g)注重社会效益和社会责任，经济效益在省内同行业处于先进水平；

h)服务理念、组织文化和服务手段科学先进，具有较强的核心竞争力；

i)落实服务业组织质量主体责任，拥有完善的售后服务体系；

j)建立完善的品牌使用、管理和保护制度。

4.2否决条件

有下列情况（但不限于）之一，不应申报：

a)注册地址不在本省行政区域内的；

b)使用国（境）外注册商标的；

c)依据法律法规要求，证照手续不全或证照不在有效期内的；

d)近三年内，发生较大社会影响的服务质量问题或有重大质量投诉、曝光事件的；

e)近三年内，发生重大安全、环保事故和知识产权侵权行为的；

f)近三年内，政府诚信监管体系中存在严重不良信用记录的；

g)有其他违法、违规行为的。

5评价方法和程序

5.1评价方法

5.1.1采取观察、比对、验证等方式，审查申报材料和其它证实性材料，获取客观有效数据信息，按照评价计分表评价计分，提出推荐意见，形成评价报告。

5.1.2评价过程中遇到特殊情况或发现不符合申报条件的，依据证实性材料、行业特征及服务特点开展评价或取消评价。

5.2评价程序

评价应遵循以下程序：

a）按行业类别选取评价专家；

b)组成专家组，明确职责分工；

c)专家组制定评价工作方案；

d)专家根据评价方法评价打分；

e)专家组编制评价报告。

6评价指标

6.1质量评价

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3

质量评价包括3项二级指标：

a)服务标准化；

b)服务保障；

c)质量管理。

6.2市场评价

市场评价包括3项二级指标：

a)顾客满意水平；

b)品牌知名度；

c)市场占有水平。

6.3效益评价

效益评价包括2项二级指标：

a)经济效益；

b)社会效益。

6.4发展评价

发展评价包括2项二级