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经销商展厅前台专员
〔岗位认证〕课程;授课时间
休息时间/地点
用餐时间/地点
吸烟政策
政策〔关机/无声〕;*;相互熟悉
自我介绍
姓名
经销商
工作经历
甄选组长;完成课后测试;课程目标;描述展厅前台专员的角色;;;描述展厅前台专员的角色;第二单元：应用展厅前台专员的效劳礼仪;;仪容;;仪表;【饰品】
饰品是否适宜?
与工作是否相符?
;五不原则;仪态;;;;;;;;;;;;表情
目光
声音
体态;;如何进行询问？;设身处地地听;;;;应用沟通心理自我调适;;应用展厅前台专员肢体语言技巧;第三单元：应用展厅前台专员接待流程、技巧及工具;;;汽车知识
产品知识
对手知识
产品库存
价格信息
一条龙效劳
销售流程;;;接待台;;;递名片;递名片;递名片;递名片;;;;;;;;;;;;;*;*;*;*;;【任务】
检验学员来店客户接待学习效果
【方式】
【时间】
讨论10分钟，分享3分钟
【评分规那么】
按课程要求做得最标准的组获胜;;关键点确立与应对策略;;留言;四个根本原那么;留言;;顺序;留言;留言;;【任务】
检验学员来电客户接待学习效果
【方式】
【时间】
讨论10分钟，分享3分钟
【评分规那么】
按课程要求做得最标准的组获胜;描述一天准备工作;课程目标回忆;ThankYou
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