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酒店预订和房间管理服务协议

第一章合同基本信息

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

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1.3甲乙双方信息

1.2.1甲方：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

1.2.2乙方：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

1.3合同生效条件

1.3.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本合同经双方确认无误后，由法定代表人或授权代表签字盖章。

第二章合同目的与适用范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订和房间管理服务中的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。

2.2适用范围

2.2.1本合同适用于甲乙双方在酒店预订和房间管理服务中的所有活动。

2.2.2本合同适用于甲乙双方在合同期间的所有交易。

第三章酒店预订服务

3.1预订流程

3.1.1甲方需通过乙方提供的预订系统进行酒店预订。

3.1.2乙方应在收到预订信息后，及时向甲方确认预订结果。

3.1.3预订成功后，甲方需支付预订金。

3.2预订金

3.2.1预订金比例及金额由双方协商确定。

3.2.2预订金在入住前支付，入住后退房时无息退还。

3.3预订变更与取消

3.3.1预订变更：甲方需提前与乙方联系，乙方应根据实际情况予以调整。

3.3.2预订取消：甲方需提前至少24小时通知乙方，乙方将退还预订金。

第四章房间管理服务

4.1房间分配

4.1.1乙方根据甲方预订情况，合理分配房间。

4.1.2乙方需保证分配的房间符合甲方要求。

4.2房间维护与清洁

4.2.1乙方负责房间设施的维护和清洁。

4.2.2甲方入住期间，如有设施损坏，甲方应立即通知乙方，乙方应及时修理。

4.3房间安全与卫生

4.3.1乙方保证房间符合安全标准，如有安全隐患，乙方应及时整改。

4.3.2乙方保证房间清洁卫生，符合住宿要求。

第五章服务费用及支付

5.1服务费用构成

5.1.1本合同服务费用包括但不限于预订费用、房间管理费用、其他附加服务费用。

5.1.2具体费用标准由双方另行协商确定。

5.2支付方式

5.2.1甲方可通过银行转账、现金、刷卡等方式支付服务费用。

5.2.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供支付凭证。

5.3支付时间

5.3.1预订金应在预订确认后支付。

5.3.2房间管理费用应在入住期间支付。

5.3.3其他附加服务费用应在服务完成后支付。

第六章客房设施与用品

6.1客房设施

6.1.1乙方提供的客房设施应包括但不限于床铺、衣柜、桌椅、电视、空调、热水器等。

6.1.2乙方保证客房设施符合行业标准，并在入住前进行彻底清洁和检查。

6.2客房用品

6.2.1乙方提供的客房用品应包括床上用品、毛巾、浴巾、洗漱用品等。

6.2.2客房用品的质量应符合国家标准，保证顾客的健康与舒适。

6.3客房设备维护

6.3.1乙方应定期对客房设备进行维护和检修，保证设备正常运行。

6.3.2如客房设备出现故障，乙方应在接到报告后24小时内进行修复。

第七章服务质量与标准

7.1服务质量

7.1.1乙方提供的服务应保证质量，满足甲方及顾客的需求。

7.1.2乙方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

7.2服务标准

7.2.1乙方应按照国家相关法律法规和服务行业规范提供服务。

7.2.2乙方应制定详细的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务效率等。

7.3顾客满意度

7.3.1乙方应关注顾客满意度，通过调查问卷、顾客反馈等方式了解顾客意见。

7.3.2乙方应根据顾客反馈及时调整服务策略，提高顾客满意度。

第八章额外服务与增值服务

8.1额外服务

8.1.1乙方可根据顾客需求提供额外服务，如叫醒服务、行李寄存、洗衣服务等。

8.1.2额外服务的费用由双方另行协商确定。

8.2增值服务

8.2.1乙方可提供增值服务，如商务中心、健身房、会议室等。

8.2.2增值服务的使用规则和费用由乙方制定并告知顾客。

第九章顾客隐私保护

9.1隐私政策

9.1.1乙方应制定隐私保护政策，明确顾客信息的使用范围和保护措施。

9.1.2乙方未经顾客同意，不得向任何第三方泄露顾客个人信息。

9.2信息安全

9.2.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证顾客信息的安全。

9.2.2乙方应定期对信息安全进行审计，及时发觉