OTA客人到店前信息记录及话术.xlsxVIP

民宿：您好，XX先生/女士，我是XX民宿/客栈，您预定了我们的民宿/客栈，您是明天入住我们酒店，这边和您确认一下您的到店时间，我们提前把房间给您安排好，空调给您提前打开

客人：大概什么什么时间到

民宿：您这边几位入住呢，有老人和小孩吗，如果有老人和小孩，我们会帮您安排离电梯近一点的房间。

客人：2位，没有老人和小孩。

民宿：您这边出行乘坐的什么交通工具呢，我们把到酒店的路线发给您。

客人：飞机

民宿：好的，那您这边方便留一个电话和微信吗，我们把酒店的定位和酒店路线发给您，到店前您需要酒店提供一些咨询，也可以直接微信沟通。

客人：你打我的电话就是，也可以添加微信

民宿：不好意思，因为您在携程预定的，所以是携程转接过去，我看不到您的电话号码，麻烦您报我一下您的电话和微信

客人：XXXX

民宿：好的，我这边正在添加您的微信，辛苦您通过一下哦，那就不打扰您了，欢迎您入住我们XX民宿，再见~