OTA客人到店前信息记录及话术.xlsxVIP

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民宿:您好,XX先生/女士,我是XX民宿/客栈,您预定了我们的民宿/客栈,您是明天入住我们酒店,这边和您确认一下您的到店时间,我们提前把房间给您安排好,空调给您提前打开

客人:大概什么什么时间到

民宿:您这边几位入住呢,有老人和小孩吗,如果有老人和小孩,我们会帮您安排离电梯近一点的房间。

客人:2位,没有老人和小孩。

民宿:您这边出行乘坐的什么交通工具呢,我们把到酒店的路线发给您。

客人:飞机

民宿:好的,那您这边方便留一个电话和微信吗,我们把酒店的定位和酒店路线发给您,到店前您需要酒店提供一些咨询,也可以直接微信沟通。

客人:你打我的电话就是,也可以添加微信

民宿:不好意思,因为您在携程预定的,所以是携程转接过去,我看不到您的电话号码,麻烦您报我一下您的电话和微信

客人:XXXX

民宿:好的,我这边正在添加您的微信,辛苦您通过一下哦,那就不打扰您了,欢迎您入住我们XX民宿,再见~

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