员工培训-有效沟通.pptVIP

关于员工培训-有效沟通第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日目标 理解沟通的过程和其重要性

对肢体语言有进一步的了解

知道阻碍有效沟通的障碍

获得与他人沟通的基本技巧第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日CourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通

第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日ImportanceofNon-VerbalCues

非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日Non-VerbalCommunication

非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日BarriersToCommunication

沟通中的障碍第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日OnCommunicationBreakdown

沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日OtherBarriers其它障碍PrematureEvaluations 不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。UnspokenAssumptions 估计人们有估计事的物倾向。第13页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决定的第14页，共42页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的四个原则有明确的沟通目标

重视每个细节

要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然变化第15页，共42页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage 组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues

注意非语言暗示Listentounderstand

注意倾听Feedback

反馈第16页，共42页，星期日，2025年，2月5日DesignClear,ConciseMessage

组织清晰、简洁的语言 Languagemustbeappropriate 语言必须适当 Languagemustbewellorganized 语言必须组织地很好第17页，共42页，星期日，2025年，2月5日UseAppropriateLanguage

运用适当的语言Short,simplewords 简短简单的词Short,simplestatements 简短简单的陈述Specificwords 明确的词语Usejargononlywhencommonlyunderstood 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语第18页，共42页，星期日，2025年，2月5日MessageMustBeWellOrganised

很好地组织语言Contentsareinlogicalsequence

内容符合逻辑次序Omitunnecessaryinformation

省略不必要的信息Usethere